{"id":197,"date":"2021-01-15T10:37:30","date_gmt":"2021-01-15T10:37:30","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-opas\/?page_id=197"},"modified":"2021-04-12T09:11:05","modified_gmt":"2021-04-12T09:11:05","slug":"palvelumuotoilu","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-opas\/yhdessa-kohti-toimivampaa-hoivatyota\/palvelumuotoilu\/","title":{"rendered":"Palvelumuotoilu"},"content":{"rendered":"<p><strong>Teksti ja kuviot: P\u00e4ivi Mantere, Laurea-ammattikorkeakoulu\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Palvelumuotoilun avulla hoivapalveluja voidaan kehitt\u00e4\u00e4, niin ett\u00e4 niist\u00e4 tulee entist\u00e4 parempia, k\u00e4ytt\u00f6kelpoisempia ja paremmin asiakkaiden tarpeita vastaavia. Palvelumuotoilu tapahtuu yhteiskehitt\u00e4misen keinoin ja siin\u00e4 pyrit\u00e4\u00e4n kokonaisvaltaisesti kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n palvelua kokonaisuutena. Palvelumuotoilu yhdist\u00e4\u00e4 eri ihmiset erilaisilla taustoilla yhteen, siin\u00e4 jokainen tuo oman osaamisen ja oppii toisilta.<br \/>\nPalvelumuotoilu viittaa siihen, ett\u00e4 asiakkaan kokemusta ajatellaan sarjana kokemuksia ja tuntemuksia ja palveluita pyrit\u00e4\u00e4n muotoilemaan vastaamaan asiakkaan tarpeita. Iso painoarvo on asiakkaan kokemuksessa, siin\u00e4 tunteessa jonka palvelu synnytt\u00e4\u00e4.<\/p>\n<p>Palvelumuotoilun keskeisi\u00e4 tunnusmerkkej\u00e4 ovat:<\/p>\n<ul>\n<li>Palvelukokemus on yhdistelm\u00e4 asiakkaan kokemia, n\u00e4kemi\u00e4 ja tuntemia asioita<\/li>\n<li>Asiakasymm\u00e4rrys on palvelumuotoilun ydin<\/li>\n<li>Kaikki osapuolet otetaan mukaan, jolloin jokainen saa tuoda ajatuksensa esiin<\/li>\n<li>Kehitt\u00e4mist\u00e4 toistetaan kunnes ollaan tyytyv\u00e4isi\u00e4 laatuun ja lopputulokseen<\/li>\n<li>Visuaalisuus eli palvelun tekeminen n\u00e4kyv\u00e4ksi erilaisten ty\u00f6menetelmien avulla<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Palvelumuotoilu varmistaa asiakkaalle ja henkil\u00f6st\u00f6lle parhaan kokemuksen<\/h2>\n<p>Hyv\u00e4k\u00e4\u00e4n palvelu ei ole koskaan lopullisesti \u201dvalmis\u201d. Palvelun luonteeseen kuuluu se, ett\u00e4 sit\u00e4 voidaan koko ajan muokata entist\u00e4 paremmaksi. Samanaikaisesti my\u00f6s asiakkaiden tarpeet muuttuvat ja siksikin aiemmin toiminut ei v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 en\u00e4\u00e4 olekaan paras vaihtoehto.<br \/>\nJatkuvaa kehitt\u00e4mist\u00e4 ei kuitenkaan kannata ajatella rasitteena, vaan mahdollisuutena tehd\u00e4 asioita eri tavoin. Palvelujen kehitt\u00e4misess\u00e4 puhutaan usein iteratiivisuudesta. K\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 se tarkoittaa jatkuvaa parantamista, sit\u00e4 ett\u00e4 toimintaa kehitet\u00e4\u00e4n kierros toisensa j\u00e4lkeen. (Ahonen 2017). T\u00e4m\u00e4 tarkoittaa sit\u00e4, ett\u00e4 miss\u00e4 tahansa kehitt\u00e4misen vaiheessa voidaan palata edelliseen vaiheeseen tai jopa aloittaa prosessi alusta tarpeen vaatiessa. Iteraation pohjana on se, ett\u00e4 edelt\u00e4v\u00e4st\u00e4 tekemisest\u00e4 opitaan ja sen perusteella tehd\u00e4\u00e4n muutoksia. Iteratiivisuus palvelumuotoilussa mahdollistaa k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n luomisprosessin suunnan muutokset, mik\u00e4li ne ovat tarpeen. (Stickdorn &amp; Schneider, 2017.)<\/p>\n<p>Palvelujen kehitt\u00e4minen voidaan kuvata prosessina:<\/p>\n<p><em>Klikkaa suurentaaksesi kuviota.<\/em><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-opas\/wp-content\/uploads\/sites\/178\/2021\/02\/Palvelumuotoilu-1.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-316\" src=\"http:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-opas\/wp-content\/uploads\/sites\/178\/2021\/02\/Palvelumuotoilu-1.jpg\" alt=\"Palvelumuotoilun prosessi. \" width=\"488\" height=\"371\" srcset=\"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-opas\/wp-content\/uploads\/sites\/178\/2021\/02\/Palvelumuotoilu-1.jpg 488w, https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-opas\/wp-content\/uploads\/sites\/178\/2021\/02\/Palvelumuotoilu-1-300x228.jpg 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 488px) 100vw, 488px\" \/><\/a><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Ymm\u00e4rrys:<\/strong> Ymm\u00e4rr\u00e4 nykytilanne, ongelmakohdat ja asiakkaan tarpeet jag toiveet.<\/li>\n<li><strong>Muotoilu:<\/strong> Ideoi, konseptoi ja m\u00e4\u00e4rittele mill\u00e4 voidaan mitata onnistumista.<\/li>\n<li><strong>Kokeilu:<\/strong> Luo ensimm\u00e4inen versio uudesta mallista ja testaa sit\u00e4 k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4.<\/li>\n<li><strong>Toteutus:<\/strong> Onnistunut palvelukokemus.<\/li>\n<li><strong>Arviointi:<\/strong> P\u00e4\u00e4stiink\u00f6 tavoitteisiin? Mit\u00e4 tulee muuttaa?<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Asukaspersoonan rakentaminen palvelumuotoilussa<\/h2>\n<p>Palvelumuotoilussa asiakasymm\u00e4rrykseen pyrit\u00e4\u00e4n usein k\u00e4ytt\u00e4m\u00e4ll\u00e4 ns. persoonia. Hoivayksik\u00f6ss\u00e4 t\u00e4t\u00e4 voisi soveltaa seuraavasti:<\/p>\n<p>Hoivakotiin tulee uusi asukas, miten h\u00e4nelle t\u00e4rke\u00e4t asiat saadaan v\u00e4litetty\u00e4 koko tiimille?<\/p>\n<p>T\u00e4ss\u00e4 tilanteessa voidaan rakentaa asukaspersoona. K\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 asukaspersoonan luominen tapahtuu seuraavasti, eli ker\u00e4t\u00e4\u00e4n asiakastietoa esimerkiksi haastattelemalla, havainnoimalla, juttelemalla, kuuntelemalla, katsomalla, kyselem\u00e4ll\u00e4. Varsin arkisia tapoja on siis tiedon keruuseen, mutta t\u00e4ss\u00e4 huomio kiinnitet\u00e4\u00e4n siihen mihin tarkoituksella pyrit\u00e4\u00e4n eli saamaan syv\u00e4llinen ymm\u00e4rrys asukkaasta.<\/p>\n<blockquote>\n<h6>Pohdittavaksi:<\/h6>\n<p>Mitk\u00e4 ovat yhteisi\u00e4 ominaisuuksia, joilla on vaikutuksia palvelun kulkuun ja sujumiseen? Valitaan keskeiset ominaisuudet (n\u00e4it\u00e4 voivat olla esimerkiksi oma tahto, muisti, ruokahalu, ymm\u00e4rrys, toimintakyky, passiivisuus, kielitaito jne.) ja ne kuvataan &#8220;janoilla&#8221;, joiden toisessa p\u00e4\u00e4ss\u00e4 on esimerkiksi hyv\u00e4 muisti \u2013 toisessa muistamattomuus. Kannattaa my\u00f6s arvioida niit\u00e4 asioita, jotka sujuvat hyvin asukkaalta tai niit\u00e4, miss\u00e4 h\u00e4nell\u00e4 on haasteita.<\/p><\/blockquote>\n<p>Asukaspersoonan rakentamisessa voi hyvin k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 my\u00f6s el\u00e4m\u00e4nkulku -lomaketta apuna.<\/p>\n<p><em>Klikkaa suurentaaksesi kuvaa.<\/em><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-opas\/wp-content\/uploads\/sites\/178\/2021\/02\/Asukaspersoona.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-320 size-large\" src=\"http:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-opas\/wp-content\/uploads\/sites\/178\/2021\/02\/Asukaspersoona-724x1024.jpg\" alt=\"Asukaspersoona-lomakkeeseen voi t\u00e4yt\u00e4\u00e4 Nimi, tausta, asukkaan mielest\u00e4 on mukavaa. Asukasta parhaiten kuvaa..., sek\u00e4 mahdollisuudet ja haasteet.\" width=\"580\" height=\"820\" srcset=\"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-opas\/wp-content\/uploads\/sites\/178\/2021\/02\/Asukaspersoona-724x1024.jpg 724w, https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-opas\/wp-content\/uploads\/sites\/178\/2021\/02\/Asukaspersoona-212x300.jpg 212w, https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-opas\/wp-content\/uploads\/sites\/178\/2021\/02\/Asukaspersoona-768x1087.jpg 768w, https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-opas\/wp-content\/uploads\/sites\/178\/2021\/02\/Asukaspersoona.jpg 1000w\" sizes=\"auto, (max-width: 580px) 100vw, 580px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Asukaspersoonaa k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n kehitt\u00e4misen taustalla. Sen perusteella muiden tiimil\u00e4isten kanssa keskustellaan siit\u00e4, mit\u00e4 tarpeita asukkaalla on, miten se vaikuttaa tiimin toimiin, miten jokin arkinen toiminto n\u00e4ytt\u00e4ytyy juuri t\u00e4m\u00e4n asukaspersoonan kautta.<\/p>\n<p>Asukaspersoona on my\u00f6s mainio tapa viesti\u00e4 omaisten kanssa asukkaan tarpeista. Sen avulla voi my\u00f6s esitell\u00e4 tiimin toimintaa omaisille ja muille toimijoille.<\/p>\n<p>Voit tutustua tarkemmin asukaspersoonien luomiseen l\u00e4hteess\u00e4\u00a0<a href=\"https:\/\/www.theseus.fi\/handle\/10024\/89208\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">L\u00e5ngstr\u00f6m, M. (2015). K\u00e4ytt\u00e4j\u00e4persoonien luominen asiakassegmenttien mukaisesti. Laurea ammattikorkeakoulu. Opinn\u00e4ytety\u00f6 on ladattavissa pdf-muodossa. Theseus avautuu uuteen v\u00e4lilehteen<\/a><span style=\"color: #ff00ff\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2>Asukaspolun muodostaminen palvelumuotoilussa<\/h2>\n<p>Palvelumuotoilussa yhdistyy asiakaskeskeisyys ja menetelm\u00e4t, jotka tukevat kehitt\u00e4mist\u00e4. Olet ehk\u00e4 kuullut sanan <strong>palvelupolku<\/strong>, hoivayksik\u00f6ss\u00e4 se voisi olla esimerkiksi <strong>asukaspolku<\/strong>.<\/p>\n<p><em>\u201dKun meille tulee asukas, niin me teh\u00e4\u00e4n heist\u00e4 se sellanen el\u00e4m\u00e4nkertahaastattelu, jossa me saahaan heist\u00e4 yksil\u00f6llist\u00e4 tietoa: mist\u00e4 h\u00e4n on tullut, mit\u00e4 tehnyt, mitk\u00e4 asiat on h\u00e4nelle el\u00e4m\u00e4s t\u00e4rkeit\u00e4. Niitten mukaan meille tulee asukkaasta ensivaikutelma. My\u00f6 saadaan tietoa my\u00f6s heid\u00e4n edellisist\u00e4 olinpaikoistansa ja haastatellaan my\u00f6s omaisia erikseen. My\u00f6 pystyt\u00e4\u00e4n hoitamaan yksil\u00f6llisesti ja kunnioittamaan asukkaan itsem\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4misoikeutta, vaikka h\u00e4n ei pystyis esimerkiksi puhetta tuottamaan.\u201d<\/em><\/p>\n<p><em>\u201djoka asukkaalle sie meet eri tavalla, kun sie meet huoneeseen, siin\u00e4 t\u00e4ytyy hoitajankin osata ammatillisesti muuttaa itse\u00e4\u00e4n\u2026\u201d<\/em><\/p>\n<p>Edell\u00e4 olevat lainaukset (Selander &amp; Huvila-Nickl\u00e9n 2012) voivat her\u00e4tt\u00e4\u00e4 pohtimaan, millaisia tapoja olisi syv\u00e4llisesti pysty\u00e4 ymm\u00e4rt\u00e4m\u00e4\u00e4n asiakkaan kokemusta. Mit\u00e4 huonommassa kunnossa ihminen on, sit\u00e4 vaikeampi h\u00e4nen on ilmaista toiveitaan. Tokihan hoivaty\u00f6ss\u00e4 henkil\u00f6st\u00f6 asiakkaansa tuntee, mutta j\u00e4\u00e4k\u00f6 jotain sellaista huomaamatta mik\u00e4 voisikin olla toiselle merkityksellist\u00e4.<\/p>\n<p>Asukaspolkua voi soveltaa, esimerkiksi uuden asukkaan kotoutumisen yhteydess\u00e4 seuraavasti:<\/p>\n<p>Teille tulee uusi asukas: miten saat h\u00e4nelle t\u00e4rke\u00e4t asiat v\u00e4litetty\u00e4 koko tiimille?<\/p>\n<p>Jokainen palvelu koostuu monesta eri vaiheesta, joiden kautta asiakas aistii, kokee ja n\u00e4kee sen. Osa ty\u00f6st\u00e4 on v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4t\u00f6nt\u00e4, mutta asiakkaalle n\u00e4kym\u00e4tt\u00f6miss\u00e4 oleva osa palvelua.<\/p>\n<p>Asukkaan p\u00e4iv\u00e4n kulkua voi hahmottaa p\u00e4iv\u00e4n kulun kautta:<\/p>\n<ul>\n<li>Mit\u00e4 tapahtuu ja miss\u00e4 j\u00e4rjestyksess\u00e4?<\/li>\n<li>Mihin toimiin asukas osallistuu?<\/li>\n<li>Mit\u00e4 kokemuksia se tuottaa?<\/li>\n<li>Millaisissa tilanteissa ja miten asukas on vuorovaikutuksessa henkil\u00f6st\u00f6n, tilan, tavaroiden, toimintojen, muiden asukkaiden kanssa?<\/li>\n<li>Mit\u00e4 tekee? <strong>\u2013&gt;<\/strong> Mit\u00e4 ajatuksia syntyy? <strong>\u2013&gt;<\/strong> Mit\u00e4 tunteita her\u00e4tt\u00e4\u00e4? <strong>\u2013&gt; <\/strong>Mink\u00e4 kaiken kanssa asukas on tekemisiss\u00e4 (ihmiset, laitteet, toiminnot, tavarat jne.)? <strong>\u2013&gt; <\/strong>Mit\u00e4 mahdollisuuksia on\/olisi\u2026 Tehd\u00e4 toisin? Kokea toisin? Ajatella toisin?<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>Klikkaa suurentaaksesi kuvaa.<\/em><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-opas\/wp-content\/uploads\/sites\/178\/2021\/03\/Palvelupolku_esimerkki_ny.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-509 size-large\" src=\"http:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-opas\/wp-content\/uploads\/sites\/178\/2021\/03\/Palvelupolku_esimerkki_ny-1024x576.png\" alt=\"Asukkaan palvelupolku taulukkona, johon merkit\u00e4\u00e4n Vaiheet, esim. aamutoimet, toiminta, esim. her\u00e4\u00e4minen ja pukeutuminen, ajatukset, esim. On virke\u00e4 tai ei haluaisi pesulle, kontakti, esim. 2 hoitajaa, kylpuhuone. \" width=\"580\" height=\"326\" srcset=\"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-opas\/wp-content\/uploads\/sites\/178\/2021\/03\/Palvelupolku_esimerkki_ny-1024x576.png 1024w, https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-opas\/wp-content\/uploads\/sites\/178\/2021\/03\/Palvelupolku_esimerkki_ny-300x169.png 300w, https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-opas\/wp-content\/uploads\/sites\/178\/2021\/03\/Palvelupolku_esimerkki_ny-768x432.png 768w, https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-opas\/wp-content\/uploads\/sites\/178\/2021\/03\/Palvelupolku_esimerkki_ny-1536x864.png 1536w, https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-opas\/wp-content\/uploads\/sites\/178\/2021\/03\/Palvelupolku_esimerkki_ny-1200x675.png 1200w, https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-opas\/wp-content\/uploads\/sites\/178\/2021\/03\/Palvelupolku_esimerkki_ny.png 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 580px) 100vw, 580px\" \/><\/a>Kuvaamalla asukkaan p\u00e4iv\u00e4n Asukaspolun avulla voi:<\/p>\n<ul>\n<li>Huomata miss\u00e4 kohdissa on usein haasteita.<\/li>\n<li>Puhua ty\u00f6yhteis\u00f6ss\u00e4 olevista kipukohdista ilman ett\u00e4 tarvitsee puuttua toimintaan.<\/li>\n<li>Esitell\u00e4 yksik\u00f6n toimintaa yksityiskohtaisesti ja ennen kaikkea asukkaan n\u00e4k\u00f6kulmasta tarkasteltuna ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 p\u00e4iv\u00e4n kulkua.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Muotoiluluotaimien k\u00e4ytt\u00f6 palvelumuotoilussa<\/h2>\n<p>Palvelumuotoilussa voi hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 monia muualta el\u00e4m\u00e4st\u00e4 tuttuja tapoja, yksi keino on k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 ns. muotoiluluotaimia. Nimen\u00e4 se voi kuulostaa vieraalta, mutta tekeminen on varsin tuttua.<br \/>\nMuotoiluluotaimet ovat suunnittelijan keino p\u00e4\u00e4st\u00e4 seuraamaan k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4\u00e4 ja t\u00e4m\u00e4n tuntemuksia l\u00e4pi palvelun, vaikka iso osa palvelusta tapahtuisikin suunnittelijan poissa ollessa (Mattelm\u00e4ki 2006).<\/p>\n<blockquote>\n<h6>Esimerkki:<\/h6>\n<p>Oletko pohtinut, ett\u00e4 miten osallistaa asukkaita p\u00e4iv\u00e4toimintaan? Kuinka muistamaton tai vastusteleva asukas saataisiin mukaan ideointiin? Apuna voisi olla vaikkapa pelikortteja, valokuvia tai voitte rakentaa muovailuvahoilla &#8220;prototyyppej\u00e4&#8221;. Voi kuulostaa h\u00f6ntilt\u00e4, mutta voisi vapauttaa ja tuoda muistoja.<\/p><\/blockquote>\n<p>Muotoiluluotaimet on leikkimielinen ja luova l\u00e4hestymistapa, joka houkuttelee ihmiset miettim\u00e4\u00e4n nykyisten tarpeiden sijaan unelmia ja toiveita, jotka toimivat inspiraatio materiaalina uuden suunnitteluun. (Mattelm\u00e4ki &amp; Battarbee 2000.)<\/p>\n<hr \/>\n<h5>L\u00e4hteet:<\/h5>\n<ul>\n<li>Ahonen, T. 2017. Palvelumuotoilu sotessa: Palvelumuotoilun k\u00e4sikirja sosiaali- ja terveysalan palvelujen kehitt\u00e4miseen. 2. painos.<\/li>\n<li>Mattelm\u00e4ki, T. 2006. Muotoiluluotaimet. Teknologiateollisuuden julkaisuja, 7\/2006. Helsinki: Teknologiainfo Teknova.<\/li>\n<li>Mattelm\u00e4ki, T. &amp; Battarbee, K. 2000. El\u00e4mykset muotoilunn l\u00e4ht\u00f6kohtana. Keinonen, T. (toim.) Miten k\u00e4ytett\u00e4vyys muotoillaan? TaiK:n julkaisu B 61. Helsinki: Taideteollinen korkea-koulu.<\/li>\n<li>Selander, R., Huvila-Nickl\u00e9n, P. &amp; Laurea-ammattikorkeakoulu. 2012. <em>&#8220;Kuin orpo piru vieraassa helvetiss\u00e4&#8221; \u2013 Palvelumuotoilun menetelmin kehitellyst\u00e4 Palvelutuvasta tukea ik\u00e4ihmisten yksin\u00e4isyyteen<\/em>. Laurea-ammattikorkeakoulu.<\/li>\n<li>Stickdorn M., Schneider J. and co-authors. <em>This is Service Design Thinking<\/em>. 2017 7th printing Bis Publishers.<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<h5>Lukuvinkkej\u00e4<\/h5>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.khshp.fi\/uutiset\/paikallista-rintasyopaa-sairastavan-polku\/?fbclid=IwAR1qi-bs4tLsyzFkhWuvpskIm1LDIJqCKcy7r4bUOs8ojX4kGwRiYDauBKE\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Palvelumuotoiluesimerikki. Paikallista rintasy\u00f6p\u00e4\u00e4 sairastavan polku, Kanta-H\u00e4meen keskussairaala. (Avautuu uuteen v\u00e4lilehteen)<\/a>.<\/li>\n<li>H\u00e4yhti\u00f6, T. 2017. Osallisuutta sote-palveluihin palvelumuotoilemalla? Kunnallisalan kehitt\u00e4miss\u00e4\u00e4ti\u00f6n Julkaisu 4.<\/li>\n<li>H\u00e4yhti\u00f6, T., Kyh\u00e4, H. &amp; Raikisto, K-l. 2017. Teoksessa: Kairala, M.,<\/li>\n<li>Lyly, H., Ahola, M., Pohjola, A. &amp; Niskala, A. 2017. Asiakkaasta kehitt\u00e4j\u00e4ksi ja vaikuttajaksi: Asiakkaiden osallisuuden muutos sosiaali- ja terveyspalveluissa. Tampere: Vastapaino.<\/li>\n<li>Kantoj\u00e4rvi, P. 2012. Fasilitointi luo uutta: Menesty ryhm\u00e4n vet\u00e4j\u00e4n\u00e4. Helsinki: Talentum.<\/li>\n<li>K\u00e4lvi\u00e4inen, M. 2015. Ik\u00e4ihmisten hyvinvoinnin kehitt\u00e4minen k\u00e4ytt\u00e4jist\u00e4 k\u00e4sin. Julkaisussa (toim. Tiittanen), Ik\u00e4ihmisten hyvinvointia rakentamassa. Esimerkkej\u00e4 ammattikorkeakoulutoiminnasta ja ty\u00f6el\u00e4m\u00e4yhteisty\u00f6st\u00e4. Lahden ammattikorkeakoulun julkaisusarja, osa 9.<\/li>\n<li>Mishra, V., Samuel, C. &amp; Sharma, S. K. 2019. Lean, agile and leagile healthcare management &#8211; A case of chronic care. International Journal of Healthcare Management, 12(4), pp. 314-321.<\/li>\n<li>Pohjola, A. 2017. Teoksessa: Kairala, M., Lyly, H., Ahola, M., Pohjola, A. &amp; Niskala, A. 2017. Asiakkaasta kehitt\u00e4j\u00e4ksi ja vaikuttajaksi: Asiakkaiden osallisuuden muutos sosiaali- ja terveyspalveluissa. Tampere: Vastapaino.<\/li>\n<li>P\u00f6ll\u00e4nen, Anu. It\u00e4-Suomen yliopisto, 2017. Palvelumuotoilun mahdollistamat innovaatiot i\u00e4kk\u00e4iden tehostetussa palveluasumisessa : toimintatutkimus ik\u00e4\u00e4ntyneiden palvelun saajien odotuksista palveluinnovaatioista. Yhteiskuntatieteiden ja kauppatieteiden tiedekunta \/ Sosiaali- ja terveysjohtamisen laitos. Pro gradu.<\/li>\n<li>Strandman, K. &amp; Palo, M. 2017. Teoksessa: Kairala, M., Lyly, H.,<\/li>\n<li>Ahola, M., Pohjola, A. &amp; Niskala, A. 2017. Asiakkaasta kehitt\u00e4j\u00e4ksi ja vaikuttajaksi: Asiakkaiden osallisuuden muutos sosiaali- ja terveyspalveluissa. Tampere: Vastapaino.<\/li>\n<\/ul>\n<h5><a href=\"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-opas\/yhdessa-kohti-toimivampaa-hoivatyota\/\">Takaisin Yhdess\u00e4 kohti toimivampaa hoivaty\u00f6t\u00e4 -osion alkuun.<\/a><\/h5>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Teksti ja kuviot: P\u00e4ivi Mantere, Laurea-ammattikorkeakoulu\u00a0 Palvelumuotoilun avulla hoivapalveluja voidaan kehitt\u00e4\u00e4, niin ett\u00e4 niist\u00e4 tulee entist\u00e4 parempia, k\u00e4ytt\u00f6kelpoisempia ja paremmin asiakkaiden tarpeita vastaavia. Palvelumuotoilu tapahtuu yhteiskehitt\u00e4misen keinoin ja siin\u00e4 pyrit\u00e4\u00e4n kokonaisvaltaisesti kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n palvelua kokonaisuutena. Palvelumuotoilu yhdist\u00e4\u00e4 eri ihmiset erilaisilla taustoilla yhteen, siin\u00e4 jokainen tuo oman osaamisen ja oppii toisilta. Palvelumuotoilu viittaa siihen, ett\u00e4 asiakkaan kokemusta [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":469,"featured_media":0,"parent":24,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-197","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-opas\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/197","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-opas\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-opas\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-opas\/wp-json\/wp\/v2\/users\/469"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-opas\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=197"}],"version-history":[{"count":25,"href":"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-opas\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/197\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":711,"href":"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-opas\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/197\/revisions\/711"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-opas\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/24"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-opas\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=197"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}