{"id":136,"date":"2020-12-31T12:02:53","date_gmt":"2020-12-31T12:02:53","guid":{"rendered":"http:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-opas\/?page_id=136"},"modified":"2022-07-01T08:59:02","modified_gmt":"2022-07-01T08:59:02","slug":"vaikeiden-asioiden-puheeksi-ottaminen","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-opas\/hyvinvoiva-tyoyhteiso\/vaikeiden-asioiden-puheeksi-ottaminen\/","title":{"rendered":"Vaikeiden asioiden puheeksi ottaminen"},"content":{"rendered":"<p><strong>Kirjoittaja: Riitta-Liisa Larjovuori, Tampereen yliopisto<\/strong><\/p>\n<p>Ty\u00f6nteko on parhaimmillaan palkitsevaa ja mukavaa, mutta normaaliin ty\u00f6el\u00e4m\u00e4\u00e4n kuuluu hankalampiakin asioita. My\u00f6s hyvin toimivissa ty\u00f6yhteis\u00f6iss\u00e4 on ristiriitoja ja haastavia tilanteita. Joskus ristiriitojen syyt ovat isoja ja perustavanlaatuisia n\u00e4kemyseroja, mutta useimmiten kuitenkin sin\u00e4ll\u00e4\u00e4n melko pieni\u00e4 ja helpostikin ratkaistavissa olevia asioita.<\/p>\n<p>Vaikka esimerkiksi ep\u00e4asialliseen kohteluun puuttuminen on ty\u00f6paikalla erityisesti esihenkil\u00f6n teht\u00e4v\u00e4, on hy\u00f6dyllist\u00e4, ett\u00e4 jokaisella ty\u00f6ntekij\u00e4ll\u00e4 on taitoja ottaa puheeksi itse\u00e4 mietitytt\u00e4v\u00e4t ja vaivaavat asiat mahdollisimman aikaisessa vaiheessa.<\/p>\n<p>Ristiriidoille ja erimielisyyksille on ominaista, ett\u00e4 jos niit\u00e4 ei oteta avoimesti esille ja k\u00e4sittelyyn, pienenkin ytimen ymp\u00e4rille kehittyy ajan mittaan suuri ongelmavyyhti. Pitkittyneet ristiriidat ilmenev\u00e4t esimerkiksi puhumattomuutena, ep\u00e4asiallisena k\u00e4yt\u00f6ksen\u00e4, kuppikuntien muodostumisena ja lopulta suoranaisina vaikeuksina hoitaa t\u00f6it\u00e4 asiallisesti.<\/p>\n<h2>Puheeksi ottaminen kannattaa, vaikka se voi pelottaa<\/h2>\n<p>Vaikeiden asioiden puheeksiottoon voi liitty\u00e4 esimerkiksi seuraavanlaisia rajoittavia uskomuksia:<\/p>\n<ul>\n<li>Asiat menev\u00e4t pahemmaksi, jos niist\u00e4 puhutaan.<\/li>\n<li>Ihmiset eiv\u00e4t pysty muuttamaan k\u00e4yt\u00f6st\u00e4\u00e4n.<\/li>\n<li>Toinen suuttuu, voi alkaa huutaa tai itke\u00e4, ja seuraa katastrofi.<\/li>\n<li>Jos puhun asiasta, leimaudun hankalaksi valittajaksi ja j\u00e4\u00e4n yksin.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Uskomusten todenmukaisuutta kannattaa kuitenkin pohtia. Esimerkiksi ty\u00f6yhteis\u00f6sovitteluihin liittyviss\u00e4 tutkimuksissa on saatu paljon n\u00e4ytt\u00f6\u00e4 ristiriitojen avoimen k\u00e4sittelyiden hy\u00f6dyist\u00e4 (Pehrman 2012).<\/p>\n<p>Voi pohtia, leimautuuko asioihin tarttuva pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n hankalaksi, vai her\u00e4tt\u00e4\u00e4k\u00f6 j\u00e4m\u00e4kk\u00e4 toiminta jopa ihailua. Mit\u00e4 itse ajattelen: jos oma toimintani harmittaisi muita ty\u00f6paikalla, haluaisinko kuulla asiasta, ja saada mahdollisuuden korjata toimintaani ja kertoa oman n\u00e4kemykseni asiaan?<\/p>\n<h2>Harjoittelu auttaa toimimaan hankalissa tilanteissa<\/h2>\n<p>Joillakin ty\u00f6paikoilla j\u00e4nnitteiden hallintaa harjoitellaan aktiivisesti: esimerkiksi siten, ett\u00e4 perehdytysjaksolla uuden ty\u00f6ntekij\u00e4n on otettava joku j\u00e4nnitett\u00e4 aiheuttava asia puheeksi toisen kanssa \u2013 vaikka kuinka pienikin. T\u00e4ll\u00e4 tavalla asioiden avoimesta esille tuomisesta tulee pikkuhiljaa osa ty\u00f6paikan kulttuuria. Itse\u00e4 vaivaavien asioiden puheeksi ottaminen on harvalle meist\u00e4 erityisen helppoa. Siksi puheeksi<br \/>\nottamista t\u00e4ytyy usein aivan tietoisesti harjoitella.<\/p>\n<p><strong>Onnistuneen puheeksi ottamisen elementtej\u00e4:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Valmistaudu: mieti, mit\u00e4 haluat sanoa, ja miksi.<\/li>\n<li>Valitse rauhallinen hetki ja paikka.<\/li>\n<li>Kerro kokemuksistasi ja havainnoistasi toiselle min\u00e4 -muodossa.<\/li>\n<li>Esit\u00e4 asia konkreettisesti ja mahdollisimman suoraan.<\/li>\n<li>Anna tilaa toiselle. Kysy, kuuntele ja arvosta h\u00e4nen n\u00e4kemyksi\u00e4\u00e4n asiasta.<\/li>\n<li>Osoita sanoin, ilmein ja elein, ett\u00e4 tahtosi on hyv\u00e4. Voit esimerkiksi kertoa, ett\u00e4 otat asian puheeksi, koska arvostat ty\u00f6kaveruuttanne, ja haluat, ett\u00e4 asiat sujuvat jatkossakin.<\/li>\n<li>Voit ehdottaa, miten jatkossa toimisitte. Mit\u00e4 toinen on asiasta mielt\u00e4? Sopikaa yhdess\u00e4.<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote>\n<h6>Tiimiss\u00e4 keskusteltavaksi ja harjoiteltavaksi:<\/h6>\n<\/blockquote>\n<ul>\n<li>Miten me suhtaudumme erimielisyyksiin ja j\u00e4nnitteisiin? Millainen kulttuuri tiimiss\u00e4 tai ty\u00f6paikalla on niiden hoitamisen suhteen?<\/li>\n<li>Mit\u00e4 hyv\u00e4\u00e4 voi seurata siit\u00e4, ett\u00e4 erimielisyydet k\u00e4sitell\u00e4\u00e4n hyviss\u00e4 ajoin?<\/li>\n<li>Miten itse toivoisimme, ett\u00e4 toiset ottaisivat asian puheeksi, jos omassa toiminnassamme on korjaamisen tarvetta? Millaista palautetta on helppo ottaa vastaan? Millaista taas vaikea?<\/li>\n<li>Puhummeko my\u00f6s hyvin olevista asioista avoimesti? Osoitammeko kiitollisuutta toisillemme; kehummeko, kun asiat sujuvat hyvin? Voimmeko opetella kiitt\u00e4m\u00e4\u00e4n toista pienemmist\u00e4kin asioista?<br \/>\nIlmapiiriss\u00e4, jossa viestit\u00e4\u00e4n aktiivisesti my\u00f6s positiivisista asioista, on paljon helpompi esitt\u00e4\u00e4 my\u00f6s korjaavaa palautetta.<\/li>\n<li>Miten voimme helpottaa hankalien asioiden k\u00e4sittely\u00e4? Voimmeko esimerkiksi sopia yhdess\u00e4, miten toimimme, jos haluamme ottaa jonkin asian puheeksi ty\u00f6kaverin kanssa?<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"http:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-opas\/wp-content\/uploads\/sites\/178\/2021\/03\/Vaikeiden-asioiden-puheeksi-ottaminen.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Lataa t\u00e4st\u00e4 lista onnistuneen puheeksi ottamisen elementeist\u00e4, sek\u00e4 tiimikeskustelun kysymykset helposti tulostettavina pdf-muodossa.<\/a><\/p>\n<h2>Tunteet ja niiden osoittaminen<\/h2>\n<p>Sek\u00e4 my\u00f6nteiset ett\u00e4 kielteiset tunteet ovat osa normaalia ty\u00f6el\u00e4m\u00e4\u00e4 monella tavalla. Erityisesti hoitoty\u00f6ss\u00e4, jossa ty\u00f6t\u00e4 tehd\u00e4\u00e4n ihmisten kanssa, my\u00f6s asiakkaiden kohtaamisiin liittyy monenlaisia tunteita. Asiakasty\u00f6h\u00f6n liittyy usein my\u00f6s tunnety\u00f6t\u00e4, jossa ty\u00f6ntekij\u00e4 joutuu laittamaan omat tunteensa syrj\u00e4\u00e4n tai muokkaamaan omaa tunteenilmaisuaan ammattirooliin ja kuhunkin tilanteeseen sopivaksi. Kati Tikkam\u00e4en v\u00e4it\u00f6stutkimuksen mukaan hoitajien selviytymist\u00e4<br \/>\nhaastavasta tunnety\u00f6st\u00e4 auttaa tunteiden jakaminen yhdess\u00e4 kollegojen kanssa. Lis\u00e4ksi ty\u00f6paikalla tulisi olla riitt\u00e4v\u00e4sti aikaa sek\u00e4 organisoituja foorumeja hoitotilanteiden k\u00e4sittelemiseen esimerkiksi ty\u00f6nohjauksen keinoin. (Tikkam\u00e4ki 2007)<\/p>\n<p>Tunteiden her\u00e4\u00e4minen vaikeiden asioiden k\u00e4sittelyss\u00e4 on melko tavallista ja t\u00e4ysin normaalia. Sek\u00e4 omiin ett\u00e4 toisten tunteisiin kannattaa n\u00e4iss\u00e4 tilanteissa suhtautua rauhallisesti ja hyv\u00e4ksyv\u00e4sti. On<br \/>\nt\u00e4rke\u00e4\u00e4 huolehtia, ett\u00e4 kaikki osapuolet voivat kokea olonsa tilanteessa turvalliseksi. T\u00e4m\u00e4n vuoksi ep\u00e4asiallinen k\u00e4ytt\u00e4ytyminen, kuten raivokohtaukset, uhkailu ja solvaaminen, eiv\u00e4t kuulu ty\u00f6paikalle<br \/>\nedes haastavien tilanteiden k\u00e4sittelyss\u00e4.<\/p>\n<blockquote>\n<h6>Yhteenvetona:<\/h6>\n<h5>Toimintaohjeita haastaviin tilanteisiin:<\/h5>\n<\/blockquote>\n<p>\u25cf On hyv\u00e4 ottaa asioita puheeksi ja pyrki\u00e4 ratkomaan ne ty\u00f6yhteis\u00f6ss\u00e4 jo silloin, kun ne ovat viel\u00e4 pieni\u00e4. Jos asioita ei ty\u00f6kavereiden kesken pystyt\u00e4 k\u00e4sittelem\u00e4\u00e4n siten, ett\u00e4 tilanne tuntuu kaikista osapuolista turvalliselta, asian k\u00e4sittely\u00e4 ei sill\u00e4 er\u00e4\u00e4 kannata jatkaa kesken\u00e4\u00e4n, vaan siihen kannattaa pyyt\u00e4\u00e4 apua esimerkiksi esimiehilt\u00e4 tai henkil\u00f6st\u00f6hallinnosta.<\/p>\n<p>\u25cf Useimmilla ty\u00f6paikoilla on olemassa toimintamalleja haastavien tilanteiden hoitamiseen. Esimerkiksi ty\u00f6kyvyn varhaisen tuen tarjoamiseen, ep\u00e4asiallisesta kohtelusta ilmoittamiseen ja p\u00e4ihdeongelmien hoitamiseen on usein m\u00e4\u00e4ritellyt toimintamallit, jotka l\u00f6ytyv\u00e4t esimerkiksi ty\u00f6paikan intranetist\u00e4.<\/p>\n<p>\u25cf Muista, ett\u00e4 haastavissa tilanteissa kannattaa pyyt\u00e4\u00e4 apua ja tukea mahdollisimman pian, vaikka ei olisikaan varma virallisista toimintamalleista. N\u00e4iss\u00e4 tilanteissa voit k\u00e4\u00e4nty\u00e4 oman esimiehesi, ty\u00f6suojeluvaltuutetun, luottamusmiesten tai henkil\u00f6st\u00f6asiantuntijoiden<br \/>\npuoleen. My\u00f6s ty\u00f6terveyshuolto on hyv\u00e4 tuki haastaviin tilanteisiin, ja my\u00f6s ty\u00f6terveyshuollosta voit saada neuvoja siit\u00e4, miten asiaa kannattaa tuoda esille ty\u00f6paikalla.<\/p>\n<p>\u25cf Ep\u00e4asialliseen kohteluun ja h\u00e4irint\u00e4\u00e4n puuttuminen on ensisijaisesti esimiehen teht\u00e4v\u00e4, samoin kuin puuttuminen ep\u00e4ilyihin p\u00e4ihteidenk\u00e4yt\u00f6st\u00e4.<\/p>\n<p><span style=\"color: #000000\">Mik\u00e4 on ep\u00e4asiallista kohtelua? <a href=\"https:\/\/www.tyosuojelu.fi\/tyoolot\/epaasiallinen-kohtelu\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Katso Ty\u00f6suojelun sivulta Ep\u00e4asiallinen kohtelu. Linkki avautuu uuteen v\u00e4lilehteen<\/a>.<br \/>\n<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000\">P\u00e4ihdety\u00f6 ty\u00f6paikalla. <a href=\"https:\/\/ttk.fi\/tyoterveysyhteistyo\/paihteet-ja-riippuvuudet\/#7e3f06fd\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Katso Ty\u00f6turvallisuuskeskuksen sivulta P\u00e4ihteet ja riippuvuudet. Linkki avautuu uuteen v\u00e4lilehteen.<\/a><\/span><\/p>\n<p>\u25cf Haastavissa tilanteissa, joihin ei saa apua omalta ty\u00f6paikalta, on mahdollista k\u00e4\u00e4nty\u00e4 oman ammattij\u00e4rjest\u00f6n tai ty\u00f6suojeluviranomaisen puoleen. <a href=\"https:\/\/www.tyosuojelu.fi\/tietoa-meista\/asiointi\/puhelinneuvonta\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Ty\u00f6suojeluviranomaisten puhelinneuvonta palvelee joka arkip\u00e4iv\u00e4. Linkki avautuu uuteen v\u00e4lilehteen<\/a>.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-opas\/wp-content\/uploads\/sites\/178\/2021\/02\/Toimintaohjeita-haastaviin-tilanteisiin.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Lataa t\u00e4st\u00e4 Toimintaohjeita haastaviin tilanteisiin, helposti tulostettavat pdf-muodossa.<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Seuraavassa animaatiossa on koottu tietoa vaikeiden asioiden puheeksi ottamisesta.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\"  id=\"_ytid_73026\"  width=\"580\" height=\"326\"  data-origwidth=\"580\" data-origheight=\"326\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/iQlq_nKGby8?enablejsapi=1&#038;autoplay=0&#038;cc_load_policy=0&#038;cc_lang_pref=&#038;iv_load_policy=1&#038;loop=0&#038;rel=1&#038;fs=1&#038;playsinline=0&#038;autohide=2&#038;theme=dark&#038;color=red&#038;controls=1&#038;disablekb=0&#038;\" class=\"__youtube_prefs__  epyt-is-override  no-lazyload\" title=\"YouTube player\"  allow=\"fullscreen; accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen data-no-lazy=\"1\" data-skipgform_ajax_framebjll=\"\"><\/iframe><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-opas\/wp-content\/uploads\/sites\/178\/2021\/12\/Vaikeiden-asioiden-puheeksi-ottaminen_mediavastine.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Vaikeiden asioiden puheeksi ottaminen -animaation saavutettava mediavastine pdf-muodossa.<\/a><\/p>\n<hr \/>\n<h5>L\u00e4hteet:<\/h5>\n<ul>\n<li>Pehrman, Timo (2012). Paremmin puhumalla : restoratiivinen sovittelu ty\u00f6yhteis\u00f6ss\u00e4. V\u00e4it\u00f6skirja, Lapin yliopisto. <a href=\"http:\/\/urn.fi\/URN:NBN:fi:ula-201203291064\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">V\u00e4it\u00f6skirja on ladattavissa Lapin yliopiston s\u00e4hk\u00f6isess\u00e4 julkaisuarkistossa. Sivu avautuu uuteen v\u00e4lilehteen<\/a>.<\/li>\n<li>Tikkam\u00e4ki, Kati (2007). Tunnety\u00f6ss\u00e4 oppiminen \u2013 tarkastelussa saattohoitajan ty\u00f6. Aikuiskasvatus 4\/2007.<\/li>\n<li>Vartia, Maarit; Joki, Marjut; Kalavainen, Susanna; Olin, Nina (2017): Askeleet kohti sopuisaa ty\u00f6yhteis\u00f6\u00e4 -ty\u00f6kirja. Ty\u00f6terveyslaitos. <a href=\"https:\/\/www.julkari.fi\/handle\/10024\/131757\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Ty\u00f6kirja on ladattavissa STM:n Julkarissa. Sivu avautuu uuteen v\u00e4lilehteen<\/a>.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/ttk.fi\/tyoturvallisuus\/tyoyhteiso\/#7e3f06fd\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Ty\u00f6turvallisuuskeskus: Ty\u00f6yhteis\u00f6. Linkki avautuu uuteen v\u00e4lilehteen.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h5><a href=\"http:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-opas\/hyvinvoiva-tyoyhteiso\/\">Takaisin Hyvinvoiva ty\u00f6yhteis\u00f6 -osion alkuun.<\/a><\/h5>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kirjoittaja: Riitta-Liisa Larjovuori, Tampereen yliopisto Ty\u00f6nteko on parhaimmillaan palkitsevaa ja mukavaa, mutta normaaliin ty\u00f6el\u00e4m\u00e4\u00e4n kuuluu hankalampiakin asioita. My\u00f6s hyvin toimivissa ty\u00f6yhteis\u00f6iss\u00e4 on ristiriitoja ja haastavia tilanteita. Joskus ristiriitojen syyt ovat isoja ja perustavanlaatuisia n\u00e4kemyseroja, mutta useimmiten kuitenkin sin\u00e4ll\u00e4\u00e4n melko pieni\u00e4 ja helpostikin ratkaistavissa olevia asioita. Vaikka esimerkiksi ep\u00e4asialliseen kohteluun puuttuminen on ty\u00f6paikalla erityisesti esihenkil\u00f6n teht\u00e4v\u00e4, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":469,"featured_media":0,"parent":14,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-136","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-opas\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/136","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-opas\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-opas\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-opas\/wp-json\/wp\/v2\/users\/469"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-opas\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=136"}],"version-history":[{"count":14,"href":"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-opas\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/136\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":845,"href":"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-opas\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/136\/revisions\/845"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-opas\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/14"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-opas\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=136"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}