{"id":97,"date":"2022-07-01T08:59:42","date_gmt":"2022-07-01T08:59:42","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/?page_id=97"},"modified":"2022-09-28T08:06:32","modified_gmt":"2022-09-28T08:06:32","slug":"hur-tar-man-svara-saker-upp-till-diskussion","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/valmaende-arbetsgemenskap\/hur-tar-man-svara-saker-upp-till-diskussion\/","title":{"rendered":"Hur tar man sv\u00e5ra saker upp till diskussion?"},"content":{"rendered":"<p><strong>Text: Riitta-Liisa Larjovuori, Tammerfors universitet<\/strong><\/p>\n<p>I b\u00e4sta fall \u00e4r arbetet b\u00e5de bel\u00f6nande och roligt, men i ett vanligt arbetsliv ing\u00e5r ocks\u00e5 otrevligare saker. Ocks\u00e5 p\u00e5 v\u00e4lfungerande arbetsplatser f\u00f6rekommer mots\u00e4ttningar och utmanande situationer. Ibland beror mots\u00e4ttningarna p\u00e5 stora och grundl\u00e4ggande skillnader i syns\u00e4tt, men oftast \u00e4r de \u00e4nd\u00e5 r\u00e4tt sm\u00e5 saker som \u00e4r enkla att l\u00f6sa.<\/p>\n<p>\u00c4ven om det p\u00e5 en arbetsplats framf\u00f6r allt \u00e4r chefens uppgift att ingripa vid till exempel osakligt bem\u00f6tande, \u00e4r det en f\u00f6rdel om varje medarbetare vet hur man s\u00e5 tidigt som m\u00f6jligt kan ta upp och diskutera saker man g\u00e5r och funderar p\u00e5 eller bekymrar sig f\u00f6r.<\/p>\n<p>Det \u00e4r typiskt f\u00f6r mots\u00e4ttningar och meningsskiljaktigheter att det runt ett r\u00e4tt litet k\u00e4rnproblem med tiden kan bildas en stor h\u00e4rva av problem om de inte tas upp och behandlas \u00f6ppet. Mots\u00e4ttningar som inte diskuterats kommer till uttryck till exempel som bristande kommunikation, osakligt beteende, mindre klickar bland anst\u00e4llda och i v\u00e4rsta fall som direkta sv\u00e5righeter att utf\u00f6ra arbetet ordentligt.<\/p>\n<h4>Det l\u00f6nar sig att ta upp till diskussion, \u00e4ven om det k\u00e4nns skr\u00e4mmande<\/h4>\n<p>Det kan finnas till exempel f\u00f6ljande begr\u00e4nsande f\u00f6rest\u00e4llningar om hur man tar upp saker till diskussion:<\/p>\n<ul>\n<li>Det blir bara v\u00e4rre om man tar upp det till diskussion.<\/li>\n<li>M\u00e4nniskor kan inte \u00e4ndra p\u00e5 sitt beteende.<\/li>\n<li>Den andra kan bli arg eller b\u00f6rja skrika eller gr\u00e5ta, vilket leder till en katastrof.<\/li>\n<li>Om jag talar om det blir jag st\u00e4mplad som en besv\u00e4rlig gn\u00e4llspik och l\u00e4mnas utanf\u00f6r.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Det kan vara bra att fundera \u00f6ver hur sanna s\u00e5dana uppfattningar \u00e4r. Till exempel i unders\u00f6kningar kring medling p\u00e5 arbetsplatsen har man kunnat visa f\u00f6rdelarna med att \u00f6ppet behandla mots\u00e4ttningarna bland de anst\u00e4llda (Pehrman, 2012).<\/p>\n<p>Man kan fr\u00e5ga sig om den som tar itu med saker faktiskt blir st\u00e4mplad som besv\u00e4rlig eller om beslutsamt agerande i sj\u00e4lva verket v\u00e4cker beundran. Vad tycker du sj\u00e4lv? Om ditt eget agerande f\u00f6rargar andra p\u00e5 din arbetsplats, vill du h\u00f6ra om det och f\u00e5 m\u00f6jlighet att korrigera ditt agerande och f\u00f6rklara hur du sj\u00e4lv ser p\u00e5 det hela?<\/p>\n<h4>\u00d6vning ger f\u00e4rdighet i utmanande situationer<\/h4>\n<p>P\u00e5 en del arbetsplatser \u00f6var de anst\u00e4llda aktivt p\u00e5 att hantera sp\u00e4nningar, till exempel s\u00e5 att nya medarbetare under sin introduktionsperiod ska ta upp och diskutera n\u00e5got som skapar sp\u00e4nning med en kollega \u2013 det kan ocks\u00e5 vara en riktigt liten sak. P\u00e5 s\u00e5 s\u00e4tt blir det sm\u00e5ningom en del av kulturen p\u00e5 arbetsplatsen att \u00f6ppet diskutera sv\u00e5ra saker. F\u00f6r de flesta av oss \u00e4r det inte speciellt l\u00e4tt att lyfta fram n\u00e5got som bekymrar oss. D\u00e4rf\u00f6r \u00e4r det n\u00e5got som man ofta medvetet beh\u00f6ver \u00f6va p\u00e5.<\/p>\n<p><strong>S\u00e5 h\u00e4r lyckas du ta upp sv\u00e5ra saker till diskussion:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Var f\u00f6rberedd: fundera ut vad du vill s\u00e4ga och varf\u00f6r.<\/li>\n<li>V\u00e4lj en l\u00e4mplig stund och en lugn plats.<\/li>\n<li>Ber\u00e4tta om dina erfarenheter och iakttagelser i jag-form.<\/li>\n<li>Var konkret och s\u00e5 tydlig som m\u00f6jlig.<\/li>\n<li>L\u00e4mna utrymme f\u00f6r den andra partens synpunkter. St\u00e4ll fr\u00e5gor, lyssna och visa uppskattning f\u00f6r den andras synpunkter.<\/li>\n<li>Visa med ord, miner och gester att du har goda avsikter. Du kan till exempel f\u00f6rklara att du tar upp saken, eftersom du uppskattar er relation som kollegor och vill att den \u00e4ven i forts\u00e4ttningen ska vara lika bra.<\/li>\n<li>Du kan f\u00f6resl\u00e5 hur ni kan g\u00f6ra i forts\u00e4ttningen. Hur ser den andra p\u00e5 saken? Hitta en samsyn.<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote>\n<h6>DISKUTERA\u202fOCH\u202f\u00d6VA\u202fINOM\u202fTEAMET:<\/h6>\n<\/blockquote>\n<ul>\n<li>Hur f\u00f6rh\u00e5ller vi oss till meningsskiljaktigheter och sp\u00e4nningar? Vad slags kultur r\u00e5der det inom teamet eller p\u00e5 arbetsplatsen n\u00e4r det g\u00e4ller att ta itu med dem?<\/li>\n<li>Vilka f\u00f6rdelar kan det finnas med att meningsskiljaktigheterna diskuteras i god tid?<\/li>\n<li>Hur \u00f6nskar vi sj\u00e4lva att andra tar upp s\u00e5dant som vi kanske borde \u00e4ndra p\u00e5 i v\u00e5rt eget agerande? Vad slags respons \u00e4r det l\u00e4tt att ta emot? Vad slags respons \u00e4r det sv\u00e5rt att ta emot?<\/li>\n<li>Talar vi \u00f6ppet ocks\u00e5 om det som \u00e4r bra? Visar vi varandra tacksamhet, ger vi ber\u00f6m n\u00e4r allt g\u00e5r som det ska? Kan vi l\u00e4ra oss att tacka andra ocks\u00e5 f\u00f6r riktigt sm\u00e5 saker?<br \/>\nI en atmosf\u00e4r d\u00e4r man aktivt lyfter fram det positiva \u00e4r det ocks\u00e5 l\u00e4ttare att p\u00e5tala n\u00e5got som borde \u00e4ndras eller f\u00f6rb\u00e4ttras.<\/li>\n<li>Hur kan vi g\u00f6ra det l\u00e4ttare att diskutera sv\u00e5ra saker? Kan vi till exempel tillsammans komma \u00f6verens om hur vi ska g\u00f6ra om vi vill ta upp och diskutera n\u00e5got med en kollega?<\/li>\n<\/ul>\n<h4>K\u00e4nslor och hur man visar dem<\/h4>\n<p>B\u00e5de positiva och negativa k\u00e4nslor \u00e4r p\u00e5 m\u00e5nga s\u00e4tt en del av ett normalt arbetsliv. Speciellt i v\u00e5rdbranschen, d\u00e4r man arbetar med m\u00e4nniskor, \u00e4r m\u00e5nga slags k\u00e4nslor knutna till klientbem\u00f6tandet. Arbete med klienter inneb\u00e4r ofta ocks\u00e5 k\u00e4nsloarbete, d\u00e4r medarbetaren m\u00e5ste se bort fr\u00e5n sina egna k\u00e4nslor eller \u00e4ndra p\u00e5 sina k\u00e4nslouttryck s\u00e5 att de passar in p\u00e5 yrkesrollen eller en specifik situation. Enligt Kati Tikkam\u00e4kis doktorsavhandling klarar v\u00e5rdarbetare l\u00e4ttare av det utmanande k\u00e4nsloarbetet om de f\u00e5r dela med sig av sina k\u00e4nslor till kollegorna. D\u00e4rut\u00f6ver borde det p\u00e5 arbetsplatsen finnas tillr\u00e4ckligt med tid och organiserade forum f\u00f6r att behandla v\u00e5rdsituationer till exempel med hj\u00e4lp av arbetshandledning. (Tikkam\u00e4ki, 2007)<\/p>\n<p>Det \u00e4r r\u00e4tt vanligt och helt normalt att det uppst\u00e5r olika k\u00e4nslor i samband med att sv\u00e5ra saker tas upp. I s\u00e5dana situationer \u00e4r det b\u00e4st att f\u00f6rh\u00e5lla sig lugn och accepterande till sina egna och andras k\u00e4nslor. Det \u00e4r viktigt att se till att alla parter kan k\u00e4nna sig trygga i situationen. D\u00e4rf\u00f6r ska osakligt beteende, s\u00e5som vredesutbrott, hotelser eller f\u00f6rol\u00e4mpningar, inte f\u00f6rekomma p\u00e5 arbetsplatsen, inte ens n\u00e4r utmanande situationer diskuteras.<\/p>\n<blockquote>\n<h6>SAMMANFATTNINGSVIS<\/h6>\n<h5>Instruktioner inf\u00f6r utmanande situationer:<\/h5>\n<\/blockquote>\n<ul>\n<li>Det \u00e4r bra att ta upp och f\u00f6rs\u00f6ka l\u00f6sa utmaningar p\u00e5 arbetsplatsen n\u00e4r de fortfarande \u00e4r relativt sm\u00e5. Om det inte \u00e4r m\u00f6jligt att ta itu med en utmaning kollegorna emellan s\u00e5 att alla parter kan k\u00e4nna sig trygga, kan det vara b\u00e4ttre att forts\u00e4tta behandla saken senare och d\u00e5 med hj\u00e4lp av till exempel en chef eller n\u00e5gon fr\u00e5n personaladministrationen.<\/li>\n<li>P\u00e5 de flesta arbetsplatser finns det modeller f\u00f6r hur man ska ta itu med utmanande situationer. Det har ofta utarbetats modeller till exempel f\u00f6r hur man med tidiga st\u00f6d\u00e5tg\u00e4rder ska fr\u00e4mja arbetsh\u00e4lsan, hur man anm\u00e4ler osakligt bem\u00f6tande och hur man tar itu med missbruksproblem, som \u00e4r tillg\u00e4ngliga till exempel p\u00e5 arbetsplatsens intran\u00e4t.<\/li>\n<li>Kom ih\u00e5g att man i utmanande situationer ska be om hj\u00e4lp och st\u00f6d s\u00e5 tidigt som m\u00f6jligt, \u00e4ven om man inte skulle vara s\u00e4ker p\u00e5 n\u00e5gra officiella instruktioner. I s\u00e5dana situationer kan du v\u00e4nda dig till din chef, den arbetarskyddsfullm\u00e4ktige, f\u00f6rtroendepersoner eller personaladministrationen. F\u00f6retagsh\u00e4lsov\u00e5rden kan ocks\u00e5 erbjuda st\u00f6d i utmanande situationer, och d\u00e4r kan man dessutom f\u00e5 r\u00e5d f\u00f6r hur man g\u00e4rna ska ta upp och diskutera sv\u00e5ra saker p\u00e5 arbetsplatsen.<\/li>\n<li>Det \u00e4r i f\u00f6rsta hand chefens uppgift att ingripa vid osakligt bem\u00f6tande och trakasserier. Det g\u00e4ller ocks\u00e5 misst\u00e4nkta missbruksproblem.\n<ul>\n<li>Vad \u00e4r osakligt bem\u00f6tande?\u202f<a href=\"https:\/\/www.tyosuojelu.fi\/web\/sv\/arbetsforhallanden\/osakligt-bemotande\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L\u00e4s artikeln om osakligt bem\u00f6tande p\u00e5 Arbetarskyddsf\u00f6rvaltningens webbtj\u00e4nst. Sidan \u00f6ppnas i en ny flik<\/a>.<\/li>\n<li>Missbrukararbete p\u00e5 arbetsplatsen.\u202fL\u00e4s artikeln om missbrukararbete p\u00e5 arbetsplatsen p\u00e5 Arbetarskyddscentralens webbplats. Sidan \u00f6ppnas i en ny flik.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>I utmanande situationer, som det inte finns hj\u00e4lp f\u00f6r p\u00e5 arbetsplatsen, kan man v\u00e4nda sig till sin egen fackorganisation eller arbetarskyddsmyndigheten.\u202f<a href=\"https:\/\/www.tyosuojelu.fi\/web\/sv\/om-oss\/arendenhantering\/telefonradgivning\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Arbetarskyddsf\u00f6rvaltningens telefonr\u00e5dgivning kan kontaktas varje vardag. Sidan \u00f6ppnas i en ny flik<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<h5>Litteratur<\/h5>\n<ul>\n<li>Pehrman, Timo (2012): <a href=\"https:\/\/lauda.ulapland.fi\/handle\/10024\/61666\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Paremmin puhumalla \u2013 restoratiivinen sovittelu ty\u00f6yhteis\u00f6ss\u00e4. Doktorsavhandling, Lapplands universitet.\u202fDoktorsavhandlingen kan laddas ner fr\u00e5n det digitala publikationsarkivet vid Lapplands universitet. Sidan \u00f6ppnas i en ny flik<\/a>.<\/li>\n<li>Tikkam\u00e4ki, Kati (2007): Tunnety\u00f6ss\u00e4 oppiminen \u2013 tarkastelussa saattohoitajan ty\u00f6. Aikuiskasvatus 4\/2007.<\/li>\n<li>Vartia, Maarit, Joki, Marjut, Kalavainen, Susanna, Olin, Nina (2017): <a href=\"https:\/\/www.julkari.fi\/handle\/10024\/131757\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Askeleet kohti sopuisaa ty\u00f6yhteis\u00f6\u00e4 -arbetsbok. Arbetarskyddscentralen. Arbetsboken kan laddas ner fr\u00e5n Social- och h\u00e4lsov\u00e5rdsministeriets publikationsarkiv (Julkari). Sidan \u00f6ppnas i en ny flik<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<h5><a href=\"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/valmaende-arbetsgemenskap\/\">Tillbaka till V\u00e4lm\u00e5ende arbetsgemenskap<\/a><\/h5>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Text: Riitta-Liisa Larjovuori, Tammerfors universitet I b\u00e4sta fall \u00e4r arbetet b\u00e5de bel\u00f6nande och roligt, men i ett vanligt arbetsliv ing\u00e5r ocks\u00e5 otrevligare saker. Ocks\u00e5 p\u00e5 v\u00e4lfungerande arbetsplatser f\u00f6rekommer mots\u00e4ttningar och utmanande situationer. Ibland beror mots\u00e4ttningarna p\u00e5 stora och grundl\u00e4ggande skillnader i syns\u00e4tt, men oftast \u00e4r de \u00e4nd\u00e5 r\u00e4tt sm\u00e5 saker som \u00e4r enkla att l\u00f6sa. [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":469,"featured_media":0,"parent":67,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-97","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/97","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-json\/wp\/v2\/users\/469"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=97"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/97\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":330,"href":"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/97\/revisions\/330"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/67"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=97"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}