{"id":225,"date":"2022-08-22T09:27:51","date_gmt":"2022-08-22T09:27:51","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/?page_id=225"},"modified":"2022-08-22T09:27:51","modified_gmt":"2022-08-22T09:27:51","slug":"klientforstaelse-och-klientorienterade-arbetssatt-i-omsorgsarbete","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/tillsammans-mot-battre-omsorgsarbete\/klientforstaelse-och-klientorienterade-arbetssatt-i-omsorgsarbete\/","title":{"rendered":"Klientf\u00f6rst\u00e5else och klientorienterade arbetss\u00e4tt i omsorgsarbete"},"content":{"rendered":"<p><strong>Text: Jenna Pennanen, Yrkesh\u00f6gskolan Laurea<\/strong><\/p>\n<p>Klientorienterade arbetss\u00e4tt f\u00f6ruts\u00e4tter klientf\u00f6rst\u00e5else, som i sin tur utg\u00f6r utg\u00e5ngspunkten f\u00f6r v\u00e4rdegrunden i all tj\u00e4nsteproduktion. Genom klientf\u00f6rst\u00e5else \u00e4r det m\u00f6jligt att identifiera och beakta klienternas behov. Tj\u00e4nsternas egenskaper ger inte i sig upphov till n\u00e5got merv\u00e4rde f\u00f6r klienten. D\u00e4remot \u00e4r det nyttan med samt f\u00f6ljderna och effekterna av en tj\u00e4nst i relation till klientens egna m\u00e5ls\u00e4ttningar som skapar merv\u00e4rde. Merv\u00e4rdet skapas n\u00e4r tj\u00e4nsteproducenten och klienten samarbetar. Klienten \u00e4r delaktig i skapandet av merv\u00e4rdet och utv\u00e4rderar ocks\u00e5 merv\u00e4rdet som den gemensamma processen gett upphov till. Genom att f\u00f6rst\u00e5 klientens handlingar, behov och m\u00e5l kan tj\u00e4nsteproducenten f\u00f6rst\u00e5 vilket merv\u00e4rde klientrelationen i praktiken ger upphov till.<\/p>\n<p>Genom att enbart tillgodose klientens behov kan man emellertid inte uppfylla kriterierna f\u00f6r klientorienterad verksamhet. Eftersom klienten vet vad hen beh\u00f6ver och vill ha kan hen ocks\u00e5 sj\u00e4lv definiera en \u00f6nskad l\u00f6sning. Klienten k\u00e4nner d\u00e4remot inte alltid till alla existerande l\u00f6sningar eller kan inte s\u00e4tta ord p\u00e5 problemet som hen s\u00f6ker l\u00f6sning p\u00e5. D\u00e5 har tj\u00e4nsteproducenten en avg\u00f6rande roll, och det \u00e4r en viktig del av proaktiv tj\u00e4nsteutveckling att s\u00f6ka l\u00f6sningar p\u00e5 klientens problem. Utvecklandet av tj\u00e4nster i en mer klientorienterad riktning f\u00f6ruts\u00e4tter framf\u00f6r allt klientf\u00f6rst\u00e5else men ocks\u00e5 f\u00f6rm\u00e5ga att utveckla verksamheten utifr\u00e5n f\u00f6rst\u00e5elsen.<\/p>\n<p>Individuell klientf\u00f6rst\u00e5else kan utvecklas till exempel med hj\u00e4lp av f\u00f6ljande fr\u00e5gor:<\/p>\n<ul>\n<li>Vilken roll har tj\u00e4nsten i klientbeteendet?<\/li>\n<li>Vad best\u00e5r merv\u00e4rdet av som klienten upplever, och vad skapas det av?<\/li>\n<li>Vilket behov eller problem som klienten har kan tj\u00e4nsten l\u00f6sa?<\/li>\n<li>Hur kan behoven eller problemen f\u00f6rutses?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Klientf\u00f6rst\u00e5else utnyttjas inte till fullo vid utvecklande av olika tj\u00e4nster, \u00e4ven om det finns mycket, rentav f\u00f6r mycket, information om klienterna. Tj\u00e4nsteupplevelsen skapas alltid i m\u00f6tet mellan klienten och tj\u00e4nsteproducenten. Den p\u00e5verkas av milj\u00f6n, processerna och m\u00e4nniskorna i situationen som m\u00f6tet \u00e4ger rum i. Till exempel servicedesign har som syfte att s\u00e4kerst\u00e4lla att en tj\u00e4nst ger upphov till en \u00f6nskad klientupplevelse. Det \u00e4r viktigt att f\u00f6rst\u00e5 vad tj\u00e4nsteupplevelsen som helhet best\u00e5r av, f\u00f6r att den ska kunna byggas upp s\u00e5 att den skapar ett merv\u00e4rde f\u00f6r klienten.<\/p>\n<p>Klienten f\u00f6ruts\u00e4tter att tj\u00e4nsteproducenten ser v\u00e4rdet i klientrelationen, vilket skapar en f\u00f6rst\u00e5else av vad man helst ska satsa p\u00e5 och vilken typ av klientrelationer det borde finnas fler av. Klientf\u00f6rst\u00e5elsen f\u00f6ruts\u00e4tter ocks\u00e5 f\u00f6rst\u00e5else av klientens situation, som i sin tur kr\u00e4ver lyh\u00f6rdhet och erfarenhet av att arbeta med m\u00e4nniskor. P\u00e5 s\u00e5 s\u00e4tt kan man bli medveten om faktorer som p\u00e5verkar klientens beslut, s\u00e5 att man till exempel kan erbjuda tj\u00e4nsten vid r\u00e4tt tidpunkt.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-129 size-large\" src=\"http:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-content\/uploads\/sites\/221\/2022\/07\/bigstock-Healthcare-People-Group-And-Sc-302366434-1024x683.jpg\" alt=\"Dekorativ bild med v\u00e5rdtema. \" width=\"580\" height=\"387\" srcset=\"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-content\/uploads\/sites\/221\/2022\/07\/bigstock-Healthcare-People-Group-And-Sc-302366434-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-content\/uploads\/sites\/221\/2022\/07\/bigstock-Healthcare-People-Group-And-Sc-302366434-300x200.jpg 300w, https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-content\/uploads\/sites\/221\/2022\/07\/bigstock-Healthcare-People-Group-And-Sc-302366434-768x512.jpg 768w, https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-content\/uploads\/sites\/221\/2022\/07\/bigstock-Healthcare-People-Group-And-Sc-302366434-1536x1025.jpg 1536w, https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-content\/uploads\/sites\/221\/2022\/07\/bigstock-Healthcare-People-Group-And-Sc-302366434-2048x1366.jpg 2048w, https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-content\/uploads\/sites\/221\/2022\/07\/bigstock-Healthcare-People-Group-And-Sc-302366434-1200x801.jpg 1200w, https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-content\/uploads\/sites\/221\/2022\/07\/bigstock-Healthcare-People-Group-And-Sc-302366434-1980x1321.jpg 1980w\" sizes=\"auto, (max-width: 580px) 100vw, 580px\" \/><\/p>\n<p>Klienterna ska bem\u00f6tas som individer, men \u00e5tminstone ur ett f\u00f6retagsperspektiv \u00e4r det med tanke p\u00e5 tj\u00e4nsteproduktionen ocks\u00e5 f\u00f6rnuftigt att f\u00f6rst\u00e5 att de individuella klienterna ocks\u00e5 bildar st\u00f6rre klientgrupper. Det \u00e4r d\u00e4rf\u00f6r antagligen b\u00e4st att bygga upp tj\u00e4nsterna utifr\u00e5n dessa klientgrupper. Till exempel i uppbyggandet av ett serviceboende med heldygnsomsorg har det betydelse om det huvudsakliga klientsegmentet best\u00e5r av \u00e4ldre demenssjuka personer eller av vuxna med funktionsneds\u00e4ttning.<\/p>\n<p>Den h\u00e4r typen av segmentspecifik klientf\u00f6rst\u00e5else kan tydligg\u00f6ras med hj\u00e4lp av f\u00f6ljande fr\u00e5gor:<\/p>\n<ul>\n<li>Vilka tj\u00e4nster anv\u00e4nder dessa klientgrupper sig av?<\/li>\n<li>Vilka typiska f\u00f6rdelar uppn\u00e5r klienterna tack vare dessa tj\u00e4nster?<\/li>\n<li>Vilka andra tj\u00e4nster skulle klienterna ur samma segment kunna anv\u00e4nda sig av? Eller skulle de i utg\u00e5ngspunkt kunna anv\u00e4nda sig av tj\u00e4nster som riktats f\u00f6r klienterna i ett annat segment?<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>K\u00e4lla: Arantola Heli &amp; Simonen Kimmo (2009): Palvelemisesta palveluliiketoimintaan \u2013 Asiakasymm\u00e4rrys palveluliiketoiminnan perustana. Helsingfors: Tekesin katsaus 256\/2009.<\/em><\/p>\n<h3>Klientupplevelse<\/h3>\n<p>Med klientupplevelse avses k\u00e4nslan och upplevelsen som kan f\u00e5 klienten att v\u00e4nda sig p\u00e5 nytt till samma tj\u00e4nsteleverant\u00f6r och att ber\u00e4tta om sin positiva upplevelse ocks\u00e5 f\u00f6r andra. Klientupplevelsen kan s\u00e5klart ocks\u00e5 vara negativ. Klientens f\u00f6rv\u00e4ntningar, som tj\u00e4nsteleverant\u00f6ren inte alltid \u00e4r medveten om, p\u00e5verkar klientupplevelsen. Klientupplevelsen p\u00e5verkas av klientens subjektiva v\u00e4ntev\u00e4rde, dvs. hens egen bed\u00f6mning av i hur h\u00f6g grad och hur effektivt tj\u00e4nsteleverant\u00f6ren kommer att tillgodose hens behov. \u00c4ven anv\u00e4ndningen av tj\u00e4nsten ger upphov till k\u00e4nslor, som skapas till exempel av kommunikationen med tj\u00e4nsteleverant\u00f6ren, och de \u00e4r ocks\u00e5 en del av klientupplevelsen.<\/p>\n<p>En positiv klientupplevelse f\u00f6ruts\u00e4tter ofta gr\u00e4ns\u00f6verskridande t\u00e4nkande och arbete. Klienten f\u00f6rv\u00e4ntar sig att hens tj\u00e4nstebehov tillgodoses i sin helhet, oberoende av hur tj\u00e4nsteleverant\u00f6ren organiserat sin verksamhet. D\u00e5 b\u00f6r ocks\u00e5 tj\u00e4nsteleverant\u00f6ren se tj\u00e4nsten som ett system, d\u00e4r alla ber\u00f6rda parter \u00e4r delaktiga och ansvariga f\u00f6r klientupplevelsen. Klientupplevelsen b\u00f6r betraktas som en helhet som best\u00e5r av element som p\u00e5 olika s\u00e4tt p\u00e5verkar varandra.<\/p>\n<p>En positiv klientupplevelse som \u00f6vertr\u00e4ffar klientens f\u00f6rv\u00e4ntningar fr\u00e4mjas av att det tas fram en helhetsl\u00f6sning f\u00f6r att tillgodose klientens behov. Man ska ocks\u00e5 lyssna till och f\u00f6rs\u00f6ka f\u00f6rst\u00e5 klienten. Man ska vara i kontakt med klienten och omg\u00e5ende besvara hens fr\u00e5gor. Till exempel en tj\u00e4nsteleverant\u00f6r som erbjuder serviceboende med heldygnsomsorg b\u00f6r fundera \u00f6ver huruvida klienten \u00e4r en boende, en anh\u00f6rig eller b\u00e5da. Valet av perspektiv p\u00e5verkar i h\u00f6g grad p\u00e5 vilket av de ovan n\u00e4mnda s\u00e4tten klienten blir bem\u00f6tt och hur man i m\u00f6te med klienten kan skapa positiva upplevelser. Dessutom \u00e4r det viktigt att tj\u00e4nsten har h\u00f6g kvalitet och att servicel\u00f6ftet till klienten faktiskt infrias. \u00c4ven i det h\u00e4r fallet skiljer sig klientens subjektiva v\u00e4ntev\u00e4rde f\u00f6r den erbjudna och fr\u00e5n v\u00e4ntev\u00e4rdet f\u00f6r den utlovade tj\u00e4nsten, vare sig klienten \u00e4r en \u00e4ldre multi- och demenssjuk boende p\u00e5 ett v\u00e5rdhem eller en anh\u00f6rig som skrivit under hyresavtalet f\u00f6r platsen p\u00e5 v\u00e5rdhemmet \u00e5t den boende. En anh\u00f6rig kan betrakta v\u00e4lorganiserade videosamtal med den boende som en positiv klientupplevelse, medan den boende sj\u00e4lv kan uppleva det v\u00e4rdefulla i trygghetsk\u00e4nslan som omsorgspersonalen skapar.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-large wp-image-126\" src=\"http:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-content\/uploads\/sites\/221\/2022\/07\/bigstock-Caring-geriatric-nurse-cares-f-247971202-1-1024x683.jpg\" alt=\"Dekorativ bild med v\u00e5rdtema. \" width=\"580\" height=\"387\" srcset=\"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-content\/uploads\/sites\/221\/2022\/07\/bigstock-Caring-geriatric-nurse-cares-f-247971202-1-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-content\/uploads\/sites\/221\/2022\/07\/bigstock-Caring-geriatric-nurse-cares-f-247971202-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-content\/uploads\/sites\/221\/2022\/07\/bigstock-Caring-geriatric-nurse-cares-f-247971202-1-768x512.jpg 768w, https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-content\/uploads\/sites\/221\/2022\/07\/bigstock-Caring-geriatric-nurse-cares-f-247971202-1-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-content\/uploads\/sites\/221\/2022\/07\/bigstock-Caring-geriatric-nurse-cares-f-247971202-1-2048x1366.jpg 2048w, https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-content\/uploads\/sites\/221\/2022\/07\/bigstock-Caring-geriatric-nurse-cares-f-247971202-1-1200x800.jpg 1200w, https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-content\/uploads\/sites\/221\/2022\/07\/bigstock-Caring-geriatric-nurse-cares-f-247971202-1-1980x1320.jpg 1980w\" sizes=\"auto, (max-width: 580px) 100vw, 580px\" \/><\/p>\n<p>Fungerande verksamhet p\u00e5 arbetsplatsen och v\u00e4lm\u00e5ende medarbetare l\u00e4gger grunden f\u00f6r klientupplevelsen. Klientupplevelsen p\u00e5verkas av individers upplevelser av interaktionen medarbetarna emellan, ledarskapet och deras engagemang i klientarbetet. Ur klientens synvinkel \u00e4r det allts\u00e5 ingalunda ov\u00e4sentligt hur och varf\u00f6r medarbetarna utf\u00f6r sitt arbete, vad de t\u00e4nker om arbetet och hur de m\u00e5r p\u00e5 sin arbetsplats. Hur v\u00e4l serviceverksamheten fungerar och hur l\u00f6nsam den \u00e4r baserar sig p\u00e5 klientupplevelsen, som b\u00e5de tj\u00e4nsteproducentens arbetsgivare och medarbetaren som har hand om klientkontakten \u00e4r ansvariga f\u00f6r. En skicklig arbetsgivare eller h\u00f6gsta niv\u00e5n i organisationen, som ansvarar f\u00f6r servicen, g\u00f6r medarbetarniv\u00e5n betydelsefull genom att engagera medarbetarna, respektera dem, finnas vid deras sida och skapa arbetsf\u00f6rh\u00e5llanden som f\u00e5r medarbetarna att dra nytta av sina styrkor och m\u00e5 bra.<\/p>\n<p>Hur vi bem\u00f6ter varandra som m\u00e4nniskor har mest betydelse, vare sig det \u00e4r fr\u00e5ga om relationen mellan arbetsgivaren och medarbetaren eller mellan medarbetaren och klienten. Goda relationer fr\u00e4mjar positiva klientuppleveser och skapar en positiv spiral. P\u00e5 s\u00e5 s\u00e4tt skapas en k\u00e4nsloenergi som st\u00e4rker funktionsf\u00f6rm\u00e5gan, det kollektiva ansvaret f\u00f6r att uppn\u00e5 gemensamma m\u00e5l, arbetsh\u00e4lsan, produktiviteten och kundn\u00f6jdheten och skapar l\u00f6nsamma tj\u00e4nster.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-large wp-image-127\" src=\"http:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-content\/uploads\/sites\/221\/2022\/07\/bigstock-Holding-Touching-Hands-Asian-S-2836721471-1-1024x683.jpg\" alt=\"Dekorativ bild med v\u00e5rdtema. \" width=\"580\" height=\"387\" srcset=\"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-content\/uploads\/sites\/221\/2022\/07\/bigstock-Holding-Touching-Hands-Asian-S-2836721471-1-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-content\/uploads\/sites\/221\/2022\/07\/bigstock-Holding-Touching-Hands-Asian-S-2836721471-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-content\/uploads\/sites\/221\/2022\/07\/bigstock-Holding-Touching-Hands-Asian-S-2836721471-1-768x512.jpg 768w, https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-content\/uploads\/sites\/221\/2022\/07\/bigstock-Holding-Touching-Hands-Asian-S-2836721471-1-1536x1024.jpg 1536w, https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-content\/uploads\/sites\/221\/2022\/07\/bigstock-Holding-Touching-Hands-Asian-S-2836721471-1-2048x1366.jpg 2048w, https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-content\/uploads\/sites\/221\/2022\/07\/bigstock-Holding-Touching-Hands-Asian-S-2836721471-1-1200x800.jpg 1200w, https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-content\/uploads\/sites\/221\/2022\/07\/bigstock-Holding-Touching-Hands-Asian-S-2836721471-1-1980x1320.jpg 1980w\" sizes=\"auto, (max-width: 580px) 100vw, 580px\" \/><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-opas\/wp-content\/uploads\/sites\/178\/2021\/03\/HYPPY-ASIAKKAAN-AINOIHIN-TAI-REINOIHIN-pdf.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Via den h\u00e4r l\u00e4nken kan du g\u00f6ra en praktisk \u00f6vning (p\u00e5 finska) i hur man f\u00f6rb\u00e4ttrar klientupplevelsen:\u202f&#8221;Hypp\u00e4\u00e4m\u00e4ll\u00e4 asiakkaan ainoihin tai reinoihin&#8221;-\u00f6vning (PDF-fil, \u00f6ppnas i ny flik).<\/a><\/p>\n<p><em>K\u00e4lla: Fischer Merja &amp; Vainio Satu. (2014): Potkua palvelubisnekseen \u2013 Asiakaskokemus luodaan yhdess\u00e4. Helsingfors, Talentum.<\/em><\/p>\n<h3>Samarbete med anh\u00f6riga en del av omsorgsarbete<\/h3>\n<p>Ut\u00f6ver att fokusera p\u00e5 klienten eller den boende \u00e4r det i omsorgsarbetet ocks\u00e5 viktigt att beakta de anh\u00f6riga till de \u00e4ldre som anv\u00e4nder sig av omsorgstj\u00e4nsterna. Samarbetet med anh\u00f6riga kan ocks\u00e5 beskrivas som samarbetet mellan personalen p\u00e5 v\u00e5rdhemmet, den boende sj\u00e4lv och hens anh\u00f6riga. F\u00f6r att kunna skapa ett f\u00f6rtroligt samarbete med anh\u00f6riga \u00e4r det viktigt att lyssna till deras bekymmer och \u00f6nskem\u00e5l. De anh\u00f6riga ska ha en k\u00e4nsla av att de har m\u00f6jlighet att p\u00e5verka v\u00e5rden av sin n\u00e4rst\u00e5ende. De kan ocks\u00e5 engageras i v\u00e5rden av den \u00e4ldre. \u00d6ppen dialog och \u00f6msesidig respekt \u00e4r viktiga byggstenar i anh\u00f6rigsamarbetet.<\/p>\n<p>Samarbetet kan ha m\u00e5nga olika former och variera markant beroende p\u00e5 enheten och personerna som \u00e4r involverade. Eftersom samarbetet med anh\u00f6riga \u00e4r en viktig del av omsorgstj\u00e4nsterna \u00e4r det bra att f\u00f6rst\u00e5 behovet av samarbete ur s\u00e5v\u00e4l de anh\u00f6rigas, den boendes som medarbetarnas synvinkel och att identifiera aspekter av samarbetet som kan utvecklas. N\u00e4r det gemensamma utvecklingsarbetet har som syfte att skapa merv\u00e4rde b\u00e5de f\u00f6r slutanv\u00e4ndaren och tj\u00e4nsteproducenten ska arbetet helst planeras och genomf\u00f6ras med hj\u00e4lp av metoder f\u00f6r samskapande, som principerna f\u00f6r servicedesign ocks\u00e5 baserar sig p\u00e5. Syftet med servicedesign \u00e4r att skapa fungerande, h\u00f6gklassiga och genuint h\u00e5llbara tj\u00e4nster.<\/p>\n<p>Den h\u00e4r typen av kontinuerligt, klientorienterat utvecklingsarbete \u00e4r ocks\u00e5 grundid\u00e9n bakom verksamhetsmodellen &#8221;Ymm\u00e4rryksest\u00e4 yhteisty\u00f6h\u00f6n&#8221; (ung. Fr\u00e5n samsyn till samarbete). Handboken om verksamhetsmodellen f\u00f6r utvecklandet av samarbetet med anh\u00f6riga l\u00e4mpar sig inte bara f\u00f6r v\u00e5rdhem utan ocks\u00e5 f\u00f6r andra enheter i v\u00e5rdbranschen. Modellen har utvecklats utifr\u00e5n resultaten fr\u00e5n en enk\u00e4tunders\u00f6kning kring anh\u00f6rigsamarbete, som genomf\u00f6rts i samarbete med ett kompetenscenter inom det sociala omr\u00e5det och utifr\u00e5n branschlitteraturen kring temat. Unders\u00f6kningen \u00e4r genomf\u00f6rd vid enheter f\u00f6r serviceboende och institutionsv\u00e5rd inom Mellersta Nylands samkommun f\u00f6r social- och h\u00e4lsov\u00e5rd. Modellen har utarbetats inom ramen f\u00f6r ett l\u00e4rdomsprov inom utbildningsprogrammet f\u00f6r h\u00f6gre yrkesh\u00f6gskoleexamen inom ledarskap i social- och h\u00e4lsov\u00e5rdsbranschen.<\/p>\n<p>Verksamhetsmodellen hj\u00e4lper en att f\u00f6rst\u00e5 vilka behov olika parter har i anh\u00f6rigsamarbetet och med vilka verksamhetsformer, tj\u00e4nster eller produkter dessa behov kan tillgodoses med. De steg som modellen best\u00e5r av visar vilka aspekter av verksamhetsformerna i anh\u00f6rigsamarbetet som \u00e4r betydelsefulla och viktiga f\u00f6r parterna i samarbetet.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-opas\/wp-content\/uploads\/sites\/178\/2021\/03\/Ymmarryksesta-Yhteistyohon-toimintamallin-kasikirja.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ladda ner handboken om modellen Ymm\u00e4rryksest\u00e4 yhteisty\u00f6h\u00f6n h\u00e4r (p\u00e5 finska, filen \u00f6ppnas i PDF-format i en ny flik).<\/a><\/p>\n<p><em>K\u00e4llor:<\/em><\/p>\n<ul>\n<li><em>Ahonen, T. (2017): Palvelumuotoilu sotessa: palvelumuotoilun k\u00e4sikirja sosiaali-ja terveysalan palvelujen kehitt\u00e4miseen. 2 upplaga. Esbo: Tarja Ahonen.<\/em><\/li>\n<li><em>Kotiranta, T. (2012):\u202fOmaisyhteisty\u00f6 vahvistaa perhel\u00e4ht\u00f6isyytt\u00e4 hoitoty\u00f6ss\u00e4. Omaisena edelleen ry.\u202f<\/em><\/li>\n<li><em>\u00c5stedt-Kurki, P., Jussila, A-L., Koponen, L., Lehto, P., Maijala, H., Paavilainen, R. &amp; Potinkara, H. (2008): Kohti perheen hyv\u00e4\u00e4 hoitamista. Helsingfors: WSOY.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<h3>Klientorienterade arbetss\u00e4tt<\/h3>\n<p>Klientupplevelsen har en stark koppling till klientorienterade arbetss\u00e4tt, som \u00e4r en v\u00e4lk\u00e4nd term i social- och h\u00e4lsov\u00e5rdsbranschen. Det \u00e4r ett m\u00e5ngfasetterat begrepp med flera olika niv\u00e5er. I ideala fall utg\u00e5r klientorienterade arbetss\u00e4tt fr\u00e5n att klientens behov beaktas b\u00e4ttre och att klienten respekteras och ges huvudrollen i planeringen av tj\u00e4nsterna.<\/p>\n<p>F\u00f6rsta niv\u00e5n f\u00f6r klientorienterade arbetss\u00e4tt g\u00e5r i sin enkelhet ut p\u00e5 att det \u00e4r klienterna som st\u00e5r i fokus: klienterna identifieras och deras behov kartl\u00e4ggs. P\u00e5 f\u00f6ljande niv\u00e5 samlar man aktivt in information om och respons fr\u00e5n klienterna, och responsen anv\u00e4nds som grund f\u00f6r tj\u00e4nsteutveckling, dvs. man reagerar p\u00e5 klienternas behov.<\/p>\n<p>M\u00e5let \u00e4r att kunna f\u00f6ra genuin dialog med klienten, vilket \u00e4r en f\u00f6ruts\u00e4ttning f\u00f6r att tj\u00e4nsteproducenten kan f\u00e5 en uppfattning om klientens m\u00e5ls\u00e4ttningar. En viktig f\u00f6ruts\u00e4ttning f\u00f6r ett klientorienterat angreppss\u00e4tt \u00e4r d\u00e4rf\u00f6r att man \u00e4r genuint intresserad av sina klienter.<\/p>\n<p><em>K\u00e4lla: L\u00f6yt\u00e4n\u00e4, J. &amp; Kortesuo, K. (2018): Asiakaskokemus. Alma Talent.<\/em><\/p>\n<h5><a href=\"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/tillsammans-mot-battre-omsorgsarbete\/\">Tillbaka till Tillsammans mot b\u00e4ttre omsorgsarbete<\/a><\/h5>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Text: Jenna Pennanen, Yrkesh\u00f6gskolan Laurea Klientorienterade arbetss\u00e4tt f\u00f6ruts\u00e4tter klientf\u00f6rst\u00e5else, som i sin tur utg\u00f6r utg\u00e5ngspunkten f\u00f6r v\u00e4rdegrunden i all tj\u00e4nsteproduktion. Genom klientf\u00f6rst\u00e5else \u00e4r det m\u00f6jligt att identifiera och beakta klienternas behov. Tj\u00e4nsternas egenskaper ger inte i sig upphov till n\u00e5got merv\u00e4rde f\u00f6r klienten. D\u00e4remot \u00e4r det nyttan med samt f\u00f6ljderna och effekterna av en tj\u00e4nst [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":469,"featured_media":0,"parent":169,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-225","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/225","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-json\/wp\/v2\/users\/469"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=225"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/225\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":226,"href":"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/225\/revisions\/226"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/169"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=225"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}