{"id":173,"date":"2022-08-17T07:45:54","date_gmt":"2022-08-17T07:45:54","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/?page_id=173"},"modified":"2022-09-12T16:45:30","modified_gmt":"2022-09-12T16:45:30","slug":"servicedesign","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/tillsammans-mot-battre-omsorgsarbete\/servicedesign\/","title":{"rendered":"Servicedesign"},"content":{"rendered":"<p><strong>Text och figurer: P\u00e4ivi Mantere, Yrkesh\u00f6gskolan Laurea<\/strong><\/p>\n<p>Omsorgstj\u00e4nster kan utvecklas med hj\u00e4lp av servicedesign s\u00e5 att de blir allt b\u00e4ttre och tillg\u00e4ngligare och s\u00e5 att de b\u00e4ttre svarar mot klienternas behov. Inom servicedesign anv\u00e4nds metoder f\u00f6r samskapande, vilket har som m\u00e5l att utveckla servicen som helhet. Servicedesign f\u00f6renar m\u00e4nniskor med olika bakgrund, d\u00e5 var och en bidrar med sitt kunnande och l\u00e4r sig av andra.<\/p>\n<p>Servicedesign syftar p\u00e5 att klientens upplevelse betraktas som en serie upplevelser och k\u00e4nslor och att olika tj\u00e4nster utformas s\u00e5 att de svarar mot klientens behov. Klientens upplevelse, k\u00e4nslan som servicen ger upphov till, st\u00e5r starkt i fokus.<\/p>\n<p><strong>Servicedesign k\u00e4nnetecknas fr\u00e4mst av f\u00f6ljande:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Serviceupplevelsen \u00e4r en kombination av det som klienten upplevt, sett och k\u00e4nt.<\/li>\n<li>Klientf\u00f6rst\u00e5else utg\u00f6r k\u00e4rnan i servicedesign.<\/li>\n<li>Alla ber\u00f6rda parter involveras, s\u00e5 att alla f\u00e5r f\u00f6ra fram sina tankar.<\/li>\n<li>Utvecklingen p\u00e5g\u00e5r tills alla \u00e4r n\u00f6jda med kvaliteten och slutresultatet.<\/li>\n<li>Visualitet, dvs. servicen g\u00f6rs synlig med hj\u00e4lp av olika arbetsmetoder.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Servicedesign g\u00f6r att b\u00e5de klienten och personalen f\u00e5r den b\u00e4sta m\u00f6jliga upplevelsen<\/h3>\n<p>Ingen service, inte ens bra service, \u00e4r n\u00e5gonsin helt &#8221;f\u00e4rdigutvecklad&#8221;. All service k\u00e4nnetecknas av att den st\u00e4ndigt kan vidareutvecklas. Samtidigt f\u00f6r\u00e4ndras ocks\u00e5 klienternas behov, och d\u00e4rf\u00f6r \u00e4r inte heller n\u00f6dv\u00e4ndigtvis n\u00e5got som fungerat tidigare l\u00e4ngre det b\u00e4sta alternativet.<br \/>\nKontinuerlig utveckling b\u00f6r emellertid inte ses som en b\u00f6rda utan som en m\u00f6jlighet att g\u00f6ra saker p\u00e5 ett annat s\u00e4tt. I anslutning till serviceutveckling talas det ofta om iterativa arbetss\u00e4tt. I praktiken \u00e4r det fr\u00e5ga om kontinuerlig f\u00f6rb\u00e4ttring: verksamheten utvecklas efter varje g\u00e5ng en klient anv\u00e4nder sig av servicen. (Ahonen, 2017) Det h\u00e4r betyder att det i varje fas i utvecklingsarbetet \u00e4r m\u00f6jligt att \u00e5terg\u00e5 till f\u00f6reg\u00e5ende fas eller till och med vid behov b\u00f6rja om processen fr\u00e5n b\u00f6rjan. Iterativa arbetss\u00e4tt baserar sig p\u00e5 att man l\u00e4r sig av det som gjorts tidigare och g\u00f6r \u00e4ndringar utifr\u00e5n det. I servicedesign g\u00f6r iterativa arbetss\u00e4tt det m\u00f6jligt att vid behov \u00e4ndra riktningen f\u00f6r den praktiska kreativa processen. (Stickdorn &amp; Schneider, 2017)<\/p>\n<p>Serviceutveckling kan illustreras i form av en process:<\/p>\n<p><em>Klicka p\u00e5 bilden f\u00f6r att f\u00f6rstora den<\/em>.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-content\/uploads\/sites\/221\/2022\/08\/E2_figur1sv.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-174 size-full\" src=\"http:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-content\/uploads\/sites\/221\/2022\/08\/E2_figur1sv.png\" alt=\"En cirkel med orden F\u00f6rst\u00e5else, Design, Test, Genomf\u00f6rande, Utv\u00e4rdering. \" width=\"965\" height=\"800\" srcset=\"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-content\/uploads\/sites\/221\/2022\/08\/E2_figur1sv.png 965w, https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-content\/uploads\/sites\/221\/2022\/08\/E2_figur1sv-300x249.png 300w, https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-content\/uploads\/sites\/221\/2022\/08\/E2_figur1sv-768x637.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 965px) 100vw, 965px\" \/><\/a><\/p>\n<ul>\n<li><strong>F\u00f6rst\u00e5else:<\/strong> F\u00f6rst\u00e5 nul\u00e4get, problemelementen och klientens behov och \u00f6nskem\u00e5l.<\/li>\n<li><strong>Design:<\/strong> Ta fram id\u00e9er och koncept och fastst\u00e4ll hur framg\u00e5ngar kan m\u00e4tas.<\/li>\n<li><strong>Test:<\/strong> Ta fram en f\u00f6rsta version av en ny modell och testa den i praktiken.<\/li>\n<li><strong>Genomf\u00f6rande:<\/strong> Lyckad serviceupplevelse.<\/li>\n<li><strong>Utv\u00e4rdering:<\/strong> Kunde m\u00e5len uppn\u00e5s? Vad beh\u00f6ver \u00e4ndras?<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Skapande av boendeprofil i servicedesign<\/h3>\n<p>I servicedesign skapas en f\u00f6rst\u00e5else av klientens behov ofta med hj\u00e4lp av s.k. profiler. Vid en omsorgsenhet kan detta till\u00e4mpas p\u00e5 f\u00f6ljande s\u00e4tt:<\/p>\n<p>Hur kan hela teamet informeras om det som \u00e4r viktigt f\u00f6r en ny klient som tas emot p\u00e5 v\u00e5rdhemmet?<\/p>\n<p>D\u00e5 kan man utarbeta en boendeprofil. I praktiken utarbetas en boendeprofil s\u00e5 att man f\u00f6rst samlar in information om klienten genom att intervjua, iaktta, samtala med, lyssna p\u00e5, titta p\u00e5 och st\u00e4lla fr\u00e5gor till hen. Metoderna f\u00f6r insamling av information \u00e4r allts\u00e5 r\u00e4tt vanliga, men h\u00e4r ligger fokuset p\u00e5 det som \u00e4r syftet med det hela, n\u00e4mligen att skapa en djupare f\u00f6rst\u00e5else f\u00f6r klienten.<\/p>\n<blockquote>\n<h6>F\u00d6R\u202fREFLEKTION:<\/h6>\n<p>Vilka \u00e4r de gemensamma egenskaperna som p\u00e5verkar hur v\u00e4l och smidigt servicen fungerar? De viktigaste egenskaperna v\u00e4ljs ut (dessa kan vara till exempel egen vilja, minne, aptit, uppfattningsf\u00f6rm\u00e5ga, funktionsf\u00f6rm\u00e5ga, passivitet, spr\u00e5kkunskaper osv.), och de beskrivs som &#8221;skalor&#8221;, d\u00e4r den ena ytterligheten \u00e4r till exempel &#8221;har bra minne&#8221; och den andra &#8221;\u00e4r gl\u00f6msk&#8221;. Det \u00e4r ocks\u00e5 bra att kartl\u00e4gga s\u00e5dant som den boende klarar av v\u00e4l eller som den boende har utmaningar med.<\/p><\/blockquote>\n<p>N\u00e4r en boendeprofil utarbetas kan man med f\u00f6rdel ta hj\u00e4lp av en livsloppsenk\u00e4t.<\/p>\n<p><em>Klicka p\u00e5 bilden f\u00f6r att f\u00f6rstora den.<\/em><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-content\/uploads\/sites\/221\/2022\/08\/E2_figur2sv_boendeprofil-scaled.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-176 size-full\" src=\"http:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-content\/uploads\/sites\/221\/2022\/08\/E2_figur2sv_boendeprofil-scaled.jpg\" alt=\"\" width=\"1810\" height=\"2560\" srcset=\"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-content\/uploads\/sites\/221\/2022\/08\/E2_figur2sv_boendeprofil-scaled.jpg 1810w, https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-content\/uploads\/sites\/221\/2022\/08\/E2_figur2sv_boendeprofil-212x300.jpg 212w, https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-content\/uploads\/sites\/221\/2022\/08\/E2_figur2sv_boendeprofil-724x1024.jpg 724w, https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-content\/uploads\/sites\/221\/2022\/08\/E2_figur2sv_boendeprofil-768x1086.jpg 768w, https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-content\/uploads\/sites\/221\/2022\/08\/E2_figur2sv_boendeprofil-1086x1536.jpg 1086w, https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-content\/uploads\/sites\/221\/2022\/08\/E2_figur2sv_boendeprofil-1448x2048.jpg 1448w, https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-content\/uploads\/sites\/221\/2022\/08\/E2_figur2sv_boendeprofil-1200x1697.jpg 1200w, https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-content\/uploads\/sites\/221\/2022\/08\/E2_figur2sv_boendeprofil-1980x2800.jpg 1980w\" sizes=\"auto, (max-width: 1810px) 100vw, 1810px\" \/><\/a><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-content\/uploads\/sites\/221\/2022\/08\/E2_figur2sv.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Boendeprofilen som utprintbar PDF.<\/a><\/p>\n<p>Boendeprofilen anv\u00e4nds som grund f\u00f6r utvecklingsarbetet. Utifr\u00e5n profilen diskuterar alla teammedlemmarna tillsammans vilka behov den boende har, hur de p\u00e5verkar teamets arbete och hur n\u00e5gon aktivitet i vardagen framst\u00e5r i ljuset av boendeprofilen.<\/p>\n<p>Boendeprofilen \u00e4r ocks\u00e5 ett ypperligt s\u00e4tt att kommunicera med anh\u00f6riga om den boendes behov. Med hj\u00e4lp av profilen kan teamets arbete ocks\u00e5 presenteras f\u00f6r anh\u00f6riga och andra ber\u00f6rda parter.<\/p>\n<p>Du kan l\u00e4sa n\u00e4rmare om hur boendeprofiler utarbetas h\u00e4r (p\u00e5 finska):\u202f<a href=\"https:\/\/www.theseus.fi\/handle\/10024\/89208\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">L\u00e5ngstr\u00f6m,M. (2015): K\u00e4ytt\u00e4j\u00e4persoonien luominen asiakassegmenttien mukaisesti. Yrkesh\u00f6gskolan Laurea. Examensarbetet kan laddas ner i PDF-format. Theseus \u00f6ppnas i en ny flik<\/a>.<\/p>\n<h3>Skapande av boendestig i servicedesign<\/h3>\n<p>Servicedesign kombinerar ett klientorienterat arbetss\u00e4tt och metoder som fr\u00e4mjar utvecklingsarbetet. Du har kanske h\u00f6rt ordet <strong>tj\u00e4nstestig<\/strong>. Vid en omsorgsenhet skulle man i st\u00e4llet kunna tala om till exempel <strong>boendestigar<\/strong>.<\/p>\n<p><em>&#8221;N\u00e4r vi tar emot en ny boende b\u00f6rjar vi alltid med en livsloppsintervju, d\u00e4r vi f\u00e5r individuell information om hen: varifr\u00e5n hen har kommit, vad hen har gjort och vilka saker i livet som \u00e4r viktiga f\u00f6r hen. D\u00e5 f\u00e5r vi ett f\u00f6rsta intryck av den boende. Vi f\u00e5r ocks\u00e5 veta om var hen tidigare bott, och vid ett separat tillf\u00e4lle intervjuar vi ocks\u00e5 hens anh\u00f6riga. Vi kan ge individuell v\u00e5rd och ha respekt f\u00f6r klientens sj\u00e4lvbest\u00e4mmander\u00e4tt, \u00e4ven om hen inte skulle klara av att till exempel producera tal.&#8221;<\/em><\/p>\n<p><em>&#8221;Man bem\u00f6ter varje klient p\u00e5 olika s\u00e4tt, n\u00e4r man g\u00e5r in i deras rum. D\u00e5 m\u00e5ste v\u00e5rdpersonalen veta hur man professionellt kan \u00e4ndra sig sj\u00e4lv &#8230;&#8221;<\/em><\/p>\n<p>Citaten ovan (Selander &amp; Huvila-Nickl\u00e9n, 2012) kan v\u00e4cka fr\u00e5gor kring p\u00e5 vilka s\u00e4tt det g\u00e5r att f\u00e5 en djup f\u00f6rst\u00e5else av en klients upplevelse. Ju s\u00e4mre en m\u00e4nniskas tillst\u00e5nd \u00e4r, desto sv\u00e5rare \u00e4r det f\u00f6r henne att uttrycka sina \u00f6nskem\u00e5l. I omsorgsbranschen k\u00e4nner personalen f\u00f6rst\u00e5s alltid sina klienter, men det kan \u00e4nd\u00e5 h\u00e4nda att n\u00e5got s\u00e5dant f\u00f6rblir ouppt\u00e4ckt som \u00e4r av betydelse f\u00f6r dem.<\/p>\n<p>En boendestig kan till\u00e4mpas till exempel p\u00e5 f\u00f6ljande s\u00e4tt n\u00e4r en ny boende ska finna sig till r\u00e4tta p\u00e5 v\u00e5rdhemmet:<\/p>\n<p>Ni tar emot en ny klient: Hur informerar du hela teamet om det som \u00e4r viktigt f\u00f6r klienten?<\/p>\n<p>All service best\u00e5r av flera olika moment, som p\u00e5verkar klientens f\u00f6rnimmelse och upplevelse av samt uppfattning om den. En del av arbetet \u00e4r en n\u00f6dv\u00e4ndig men f\u00f6r klienten osynlig del av servicen.<\/p>\n<p>Klientens vardag kan \u00e5terskapas genom att g\u00e5 igenom hens dagliga sysslor:<\/p>\n<ul>\n<li>Vad h\u00e4nder och i vilken ordningsf\u00f6ljd?<\/li>\n<li>Vilka aktiviteter deltar den boende i?<\/li>\n<li>Vilka upplevelser ger det upphov till?<\/li>\n<li>I vilken typ av situationer och hur interagerar den boende med personalen, rummet, f\u00f6rem\u00e5len, aktiviteterna och de andra boende?<\/li>\n<li>Vad g\u00f6r hen? \u00e0 Vilka tankar v\u00e4cks det hos hen? \u00e0 Vilka k\u00e4nslor uppst\u00e5r det hos hen? \u00e0 Vad allt kommer den boende i kontakt med (m\u00e4nniskor, apparater, aktiviteter, f\u00f6rem\u00e5l osv.)? \u00e0 Vilka m\u00f6jligheter finns eller skulle det kunna finnas &#8230; att g\u00f6ra p\u00e5 ett annat s\u00e4tt, att f\u00e5 en annan upplevelse eller att t\u00e4nka annorlunda?<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>Klicka p\u00e5 bilden f\u00f6r att f\u00f6rstora den.<\/em><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-content\/uploads\/sites\/221\/2022\/08\/E2_figur3sv-scaled.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-187 size-large\" src=\"http:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-content\/uploads\/sites\/221\/2022\/08\/E2_figur3sv-1024x577.jpg\" alt=\"\" width=\"580\" height=\"327\" srcset=\"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-content\/uploads\/sites\/221\/2022\/08\/E2_figur3sv-1024x577.jpg 1024w, https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-content\/uploads\/sites\/221\/2022\/08\/E2_figur3sv-300x169.jpg 300w, https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-content\/uploads\/sites\/221\/2022\/08\/E2_figur3sv-768x432.jpg 768w, https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-content\/uploads\/sites\/221\/2022\/08\/E2_figur3sv-1536x865.jpg 1536w, https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-content\/uploads\/sites\/221\/2022\/08\/E2_figur3sv-2048x1153.jpg 2048w, https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-content\/uploads\/sites\/221\/2022\/08\/E2_figur3sv-1200x676.jpg 1200w, https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-content\/uploads\/sites\/221\/2022\/08\/E2_figur3sv-1980x1115.jpg 1980w\" sizes=\"auto, (max-width: 580px) 100vw, 580px\" \/><\/a><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-content\/uploads\/sites\/221\/2022\/08\/E2_figur3sv.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Exempel p\u00e5 den boendes servicestig i pdf-format.<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>N\u00e4r den boendes dag gestaltas med hj\u00e4lp av boendestigen kan man:<\/p>\n<ul>\n<li>uppt\u00e4cka vilka delar av stigen som ofta inneb\u00e4r utmaningar<\/li>\n<li>tala om sm\u00e4rtpunkterna p\u00e5 arbetsplatsen utan att beh\u00f6va vidta n\u00e5gra \u00e5tg\u00e4rder<\/li>\n<li>ge en detaljerad \u00f6versikt \u00f6ver enhetens verksamhet och skapa en f\u00f6rst\u00e5else av vardagen p\u00e5 v\u00e5rdhemmet s\u00e4rskilt ur den boendes synvinkel.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Anv\u00e4ndning av designsonder i servicedesign<\/h3>\n<p>I servicedesign \u00e4r det m\u00f6jligt att anv\u00e4nda sig av metoder som \u00e4r bekanta inom andra livsomr\u00e5den: en av dem \u00e4r anv\u00e4ndningen av s.k. designsonder. Som ord kan det k\u00e4nnas fr\u00e4mmande, men sj\u00e4lva tillv\u00e4gag\u00e5ngss\u00e4ttet \u00e4r inget nytt.<\/p>\n<p>Designsonder \u00e4r ett verktyg som g\u00f6r det m\u00f6jligt f\u00f6r planeraren att iaktta en anv\u00e4ndare och hens k\u00e4nslor under tiden hen anv\u00e4nder sig av en tj\u00e4nst, \u00e4ven om tj\u00e4nsten till stor del skulle anv\u00e4ndas i planerarens fr\u00e5nvaro (Mattelm\u00e4ki, 2006).<\/p>\n<blockquote>\n<h6>EXEMPEL:<\/h6>\n<p>Har du funderat \u00f6ver hur de boende kan engageras i dagverksamheten? Hur kan en demenssjuk eller motstr\u00e4vig klient engageras i id\u00e9skapandet? Man kan ta hj\u00e4lp av till exempel spelkort eller foton eller forma &#8221;prototyper&#8221; av modellera. Det kan k\u00e4nnas f\u00e5nigt, men det kan vara befriande och f\u00e5 en att \u00e5terkalla gamla minnen.<\/p><\/blockquote>\n<p>Designsonder \u00e4r ett lekfullt och kreativt angreppss\u00e4tt som uppmuntrar m\u00e4nniskor att i st\u00e4llet f\u00f6r sina nuvarande behov reflektera \u00f6ver dr\u00f6mmar och \u00f6nskem\u00e5l, som i sin tur fungerar som inspirationsk\u00e4lla i planeringen av n\u00e5got nytt. (Mattelm\u00e4ki &amp; Battarbee, 2000)<\/p>\n<p>Filmen nedan sammanfattar begreppet Service design eller Tj\u00e4nstedesign. <a href=\"http:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-content\/uploads\/sites\/221\/2022\/09\/Mediemotsvarighet-till-filmen-om-Service-design.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">En mediemotsvarighet i textform (PDF) \u00f6pppnas h\u00e4r i ny flik.<\/a><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\"  id=\"_ytid_22870\"  width=\"800\" height=\"450\"  data-origwidth=\"800\" data-origheight=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/WqPQeAatUcE?enablejsapi=1&#038;autoplay=0&#038;cc_load_policy=0&#038;cc_lang_pref=&#038;iv_load_policy=1&#038;loop=0&#038;rel=1&#038;fs=1&#038;playsinline=0&#038;autohide=2&#038;theme=dark&#038;color=red&#038;controls=1&#038;disablekb=0&#038;\" class=\"__youtube_prefs__  epyt-is-override  no-lazyload\" title=\"YouTube player\"  allow=\"fullscreen; accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen data-no-lazy=\"1\" data-skipgform_ajax_framebjll=\"\"><\/iframe><\/p>\n<hr \/>\n<h5>Litteratur<\/h5>\n<ul>\n<li>Ahonen, T. (2017): Palvelumuotoilu sotessa: Palvelumuotoilun k\u00e4sikirja sosiaali- ja terveysalan palvelujen kehitt\u00e4miseen. 2 upplagan.<\/li>\n<li>Mattelm\u00e4ki, T. (2006): Muotoiluluotaimet. Teknologiateollisuuden julkaisuja, 7\/2006. Helsingfors: Teknologiainfo Teknova.<\/li>\n<li>Mattelm\u00e4ki, T. &amp; Battarbee, K. (2000): El\u00e4mykset muotoilun l\u00e4ht\u00f6kohtana. Keinonen, T. (red.) Miten k\u00e4ytett\u00e4vyys muotoillaan? TaiK:n julkaisu B 61. Helsingfors: Konstindustriella h\u00f6gskolan.<\/li>\n<li>Selander, R., Huvila-Nickl\u00e9n, P. &amp; Yrkesh\u00f6gskolan Laurea (2012):\u202f\u201cKuin orpo piru vieraassa helvetiss\u00e4\u201d \u2013 Palvelumuotoilun menetelmin kehitellyst\u00e4 Palvelutuvasta tukea ik\u00e4ihmisten yksin\u00e4isyyteen. Yrkesh\u00f6gskolan Laurea.<\/li>\n<li>Stickdorn M., Schneider J. m.fl. (2017):\u202fThis is Service Design Thinking. 7th printing Bis Publishers.<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<h5>L\u00e4stips<\/h5>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.khshp.fi\/uutiset\/paikallista-rintasyopaa-sairastavan-polku\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Servicedesignexempel. Klientstig f\u00f6r en patient med lokal cancer, Egentliga Tavastlands centralsjukhus. P\u00e5 finska. (\u00d6ppnas i en ny flik)<\/a>.<\/li>\n<li>H\u00e4yhti\u00f6, T. (2017): Osallisuutta sote-palveluihin palvelumuotoilemalla? Kunnallisalan kehitt\u00e4miss\u00e4\u00e4ti\u00f6n Julkaisu 4.<\/li>\n<li>H\u00e4yhti\u00f6, T., Kyh\u00e4, H. &amp; Raikisto, K-l. (2017), i: Kairala, M.,<\/li>\n<li>Lyly, H., Ahola, M., Pohjola, A. &amp; Niskala, A. (2017): Asiakkaasta kehitt\u00e4j\u00e4ksi ja vaikuttajaksi: Asiakkaiden osallisuuden muutos sosiaali- ja terveyspalveluissa. Tammerfors: Vastapaino.<\/li>\n<li>Kantoj\u00e4rvi, P. (2012): Fasilitointi luo uutta: Menesty ryhm\u00e4n vet\u00e4j\u00e4n\u00e4. Helsingfors: Talentum.<\/li>\n<li>K\u00e4lvi\u00e4inen, M. (2015): Ik\u00e4ihmisten hyvinvoinnin kehitt\u00e4minen k\u00e4ytt\u00e4jist\u00e4 k\u00e4sin, i: (red.: Tiittanen), Ik\u00e4ihmisten hyvinvointia rakentamassa. Esimerkkej\u00e4 ammattikorkeakoulutoiminnasta ja ty\u00f6el\u00e4m\u00e4yhteisty\u00f6st\u00e4. Lahden ammattikorkeakoulun julkaisusarja, osa 9.<\/li>\n<li>Mishra, V., Samuel, C. &amp; Sharma, S. K. (2019): Lean, agile and leagile healthcare management \u2013 A case of chronic care. International Journal of Healthcare Management, 12(4), s. 314\u2013321.<\/li>\n<li>Pohjola, A. (2017), i: Kairala, M., Lyly, H., Ahola, M., Pohjola, A. &amp; Niskala, A. (2017): Asiakkaasta kehitt\u00e4j\u00e4ksi ja vaikuttajaksi: Asiakkaiden osallisuuden muutos sosiaali- ja terveyspalveluissa. Tammerfors: Vastapaino.<\/li>\n<li>P\u00f6ll\u00e4nen, Anu. \u00d6stra Finlands universitet (2017): Palvelumuotoilun mahdollistamat innovaatiot i\u00e4kk\u00e4iden tehostetussa palveluasumisessa \u2013 toimintatutkimus ik\u00e4\u00e4ntyneiden palvelun saajien odotuksista palveluinnovaatioista. Yhteiskuntatieteiden ja kauppatieteiden tiedekunta \/ Sosiaali- ja terveysjohtamisen laitos. Pro gradu-avhandling.<\/li>\n<li>Strandman, K. &amp; Palo, M. (2017), i: Kairala, M., Lyly, H.,<\/li>\n<li>Ahola, M., Pohjola, A. &amp; Niskala, A. (2017): Asiakkaasta kehitt\u00e4j\u00e4ksi ja vaikuttajaksi: Asiakkaiden osallisuuden muutos sosiaali- ja terveyspalveluissa. Tammerfors: Vastapaino.<\/li>\n<\/ul>\n<h5><a href=\"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/tillsammans-mot-battre-omsorgsarbete\/\">Tillbaka till Tillsammans mot b\u00e4ttre omsorgsarbete<\/a><\/h5>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Text och figurer: P\u00e4ivi Mantere, Yrkesh\u00f6gskolan Laurea Omsorgstj\u00e4nster kan utvecklas med hj\u00e4lp av servicedesign s\u00e5 att de blir allt b\u00e4ttre och tillg\u00e4ngligare och s\u00e5 att de b\u00e4ttre svarar mot klienternas behov. Inom servicedesign anv\u00e4nds metoder f\u00f6r samskapande, vilket har som m\u00e5l att utveckla servicen som helhet. Servicedesign f\u00f6renar m\u00e4nniskor med olika bakgrund, d\u00e5 var och [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":469,"featured_media":0,"parent":169,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-173","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/173","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-json\/wp\/v2\/users\/469"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=173"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/173\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":298,"href":"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/173\/revisions\/298"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/169"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs2.abo.fi\/hyvinvoivahoiva-guide\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=173"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}